> ## Documentation Index
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# Gestionar cancelaciones de suscripción y temas

> Consulta quién se ha dado de baja y permite que las personas elijan qué actualizaciones reciben.

## Resumen

Cada campaña incluye un enlace para cancelar la suscripción. Twenty registra quién lo usa. Los temas proporcionan a las personas un poco más de control: pueden dejar de recibir tu boletín mientras siguen recibiendo actualizaciones de productos.

## Cómo funciona la cancelación de suscripción

Cada correo electrónico de campaña incluye:

* Una línea en el pie de página: "¿No quieres recibir estos correos? Cancelar suscripción."
* Los encabezados de cancelación de suscripción con un clic que Gmail, Yahoo y otras aplicaciones de correo electrónico usan para mostrar su propio botón **Cancelar suscripción**.

El enlace abre una página para cancelar la suscripción en tu dominio, por ejemplo `links.yourcompany.com`:

* **Sin temas públicos**: las personas ven un botón de **Cancelar suscripción**.
* **Temas públicos**: las personas ven una casilla de verificación para cada tema. Pueden desmarcar temas y hacer clic en **Actualizar**, o hacer clic en **Cancelar todas las suscripciones**.

La cancelación de suscripción entra en vigor de inmediato. Twenty omite a esa persona en campañas posteriores.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/unsubscribe-page-preview.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=b5c74b8a6c022ff96d23018fc8007bae)

> [!NOTE]
>
> El botón para cancelar la suscripción en Gmail, Yahoo y otras aplicaciones de correo electrónico elimina a una persona
> de todas tus campañas, no solo del tema del correo electrónico que recibió.

## Parte 1: Crear temas

Los temas son tipos de correo electrónico, como **Boletín**, **Actualizaciones de productos** o **Eventos**.

1. Ve a **Ajustes → Comunicación**.
2. En **Cancelar suscripción**, haz clic en **Gestionar cancelación de suscripción**.
3. Abre la pestaña **Temas** y haz clic en **Añadir tema**.
4. En **Nombre**, introduce el nombre que ven las personas, por ejemplo `Newsletter`.
5. En **Descripción**, puedes explicar los correos electrónicos para tu equipo.
6. Activa **Mostrado en la página de cancelación de suscripción** para mostrar el tema a los destinatarios.
7. Haz clic en **Guardar**.

| Visibilidad | Comportamiento |
| - | - |
| **Public** | Las personas ven el tema en la página de cancelación de suscripción y pueden dejar de recibirlo por separado. |
| **Privada** | Las personas nunca lo ven. Úsalo para agrupar campañas para tu equipo. Aun así, respeta las cancelaciones de suscripción. |

Los temas nuevos son privados hasta que actives **Mostrado en la página de cancelación de suscripción**.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/new-topic-form.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=1d286393da0aa4ff00f03da119792665)

## Parte 2: Usar un tema en una campaña

En la pestaña **Correo electrónico** de la campaña, elige un tema en **Tema de cancelación de suscripción**. El campo aparece después de crear tu primer tema.

Cuando se envía la campaña, Twenty omite:

* Las personas que cancelaron la suscripción a este tema.
* Las personas que cancelaron la suscripción a todo.

Las personas que solo dejaron un tema diferente siguen recibiéndola.

## Parte 3: Ver quién canceló la suscripción

1. Ve a **Ajustes → Comunicación**.
2. En **Cancelar suscripción**, haz clic en **Gestionar cancelación de suscripción**.
3. Abre la pestaña **Usuarios dados de baja**.

La lista muestra cada dirección que ya no recibe campañas:

| Columna | Qué muestra |
| - | - |
| **Dirección de correo electrónico** | La dirección que Twenty omite. |
| **Scope** | **Todos los correos electrónicos**, o el tema que dejaron. |
| **Motivo** | **Cancelación de suscripción**, **Rebote** (la dirección no existe) o **Queja** (marcaron el correo electrónico como spam). |
| **Fecha** | Cuándo ocurrió. |

Usa la búsqueda y los filtros para encontrar una dirección, un motivo o un tema.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/unsubscribers-tab.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=5432253346063003ef4bca60383603d9)

> [!WARNING]
>
> Los rebotes y las quejas por spam son permanentes. Enviar de nuevo a esas direcciones
> puede perjudicar la reputación de tu dominio, por lo que Twenty no lo permite.

## Vista previa de la página de cancelación de suscripción

La pestaña **Página de cancelación de suscripción** muestra lo que ven las personas con tus temas públicos actuales. No se guarda nada en la vista previa.

## Solución de Problemas

> **Los destinatarios solo ven un botón para cancelar la suscripción, no mis temas**
>
> Solo los temas públicos aparecen en la página de cancelación de suscripción. Abre el tema y activa
> **Mostrado en la página de cancelación de suscripción**.

> **Alguien canceló la suscripción a un tema, pero dejó de recibirlo todo**
>
> Es posible que haya usado el botón para cancelar la suscripción en su aplicación de correo electrónico, que lo elimina
> de todas las campañas. Solo el enlace del pie de página del correo electrónico les permite elegir
> temas específicos.

> **Se omitió a una persona, pero quiere volver a recibir correos electrónicos**
>
> Si tienes temas públicos, pueden abrir el enlace para cancelar la suscripción en un correo electrónico
> de los últimos 30 días, marcar los temas que quieren y hacer clic en **Actualizar**.
> Los rebotes y las quejas por spam no se pueden deshacer.


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