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# Inoltrare una posta in arrivo condivisa da Microsoft 365 a Twenty

> Invia la posta da una cassetta postale condivisa di Microsoft 365 a un canale email di Twenty.

## Panoramica

Un canale email fornisce al tuo spazio di lavoro un indirizzo condiviso, ad esempio `contact@yourcompany.com`. La posta inviata a quell'indirizzo deve in qualche modo raggiungere Twenty. Puoi farlo inoltrando la cassetta postale all'indirizzo privato fornito da Twenty.

La configurazione è composta da due parti: crea il canale in Twenty, quindi collegalo in Microsoft.

## Parte 1: crea il canale in Twenty

1. Vai a **Impostazioni → Comunicazione**.
2. Fai clic su **Aggiungi canale email**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/03-twenty-add-email-channel.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=a6a670c9ff379ef8c5fad2482fdecdf9)

3. In **Indirizzo email di origine**, inserisci l'indirizzo condiviso al quale desideri ricevere la posta, ad esempio `contact@yourcompany.com`.
4. In **Nome visualizzato**, inserisci il nome che vedono i destinatari, ad esempio `Twenty Contact`.
5. Fai clic su **Salva**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/04-twenty-new-channel-form.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=232ba0760b76164ffddee188835b18ba)

6. Twenty ora mostra un **Indirizzo di inoltro**. Ha il seguente aspetto: `ch_2cd282d193b5@inbound.twenty.com`. Fai clic su **Copia**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/05-twenty-forwarding-address.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=880e6fa5acdcea105ab100273d306928)

> [!NOTE]
>
> Ogni canale riceve il proprio indirizzo di inoltro. Non collegare mai due cassette postali allo
> stesso indirizzo, altrimenti la loro posta finirà nello stesso posto.

## Parte 2: crea la cassetta postale condivisa

Salta questa parte se `contact@yourcompany.com` esiste già in Microsoft 365.

1. Apri il [Centro di amministrazione di Exchange](https://admin.cloud.microsoft/exchange).
2. Vai a **Destinatari → Cassette postali**.
3. Fai clic su **Aggiungi una cassetta postale condivisa**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/01-exchange-add-shared-mailbox.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=2aab8d3351985056a98b12216a9d958a)

4. Compila il campo **Nome visualizzato**.
5. Compila il campo **Indirizzo email** e seleziona il tuo dominio.
6. Clicca **Crea**. Occorre circa un minuto perché venga visualizzata nell'elenco.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/02-exchange-shared-mailbox-form.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=f3667e27f0ebcd33b0ee2472f8ee48b4)

## Parte 3: inoltra la cassetta postale a Twenty

1. In **Destinatari → Cassette postali**, fai clic sulla cassetta postale per aprirla.
2. Fai clic su **Inoltro email**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/06-exchange-email-forwarding-link.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=1a2dbc066fefa34c826fe67e9333bc4d)

3. Attiva **Inoltra tutte le email inviate a questa cassetta postale**.
4. Scegli **Inoltra a un indirizzo email esterno** e incolla l'indirizzo di inoltro copiato da Twenty.
5. Seleziona **Recapita il messaggio sia all'indirizzo di inoltro sia alla cassetta postale** affinché il tuo team conservi una copia in Outlook.
6. Fai clic su **Salva**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/07-exchange-manage-forwarding.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=51c69900026bb3f13767a8d1b495f921)

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/08-exchange-forwarding-saved.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=90d59ecd6918d65d7fee909c09ed945c)

Microsoft indica che l'applicazione delle modifiche può richiedere fino a 5 minuti.

## Parte 4: consenti l'inoltro a indirizzi esterni

È facile non notare questo passaggio. Senza di esso, nessuna email raggiunge Twenty.

Per impostazione predefinita, Microsoft 365 blocca l'inoltro automatico a indirizzi esterni all'organizzazione. L'email viene rifiutata e il mittente originale riceve un messaggio di mancato recapito con il seguente testo:

```
5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding.
```

Per consentirlo:

1. Apri il [portale Microsoft Defender](https://security.microsoft.com).
2. Vai a **Email e collaborazione → Criteri e regole → Criteri per le minacce → Anti-spam**.
3. Apri il tuo **criterio antispam in uscita** oppure creane uno nuovo che si applichi solo alle cassette postali condivise.
4. Fai clic su **Modifica impostazioni di protezione**.
5. Imposta **Regole di inoltro automatico** su **Attivato - L'inoltro è abilitato**.
6. Salva.

> [!WARNING]
>
> Attivare questa opzione per l'intero tenant consente a qualsiasi account compromesso di inoltrare
> la posta all'esterno. Crea un criterio limitato solo alle cassette postali condivise che stai
> collegando, anziché modificare quello predefinito.

## Parte 5: testalo

Invia un'email da un indirizzo esterno (va bene un Gmail personale) a `contact@yourcompany.com`. Dovrebbe comparire in Twenty entro uno o due minuti.

## Risoluzione dei problemi

> **I mittenti ricevono un messaggio di mancato recapito 5.7.520**
>
> L'inoltro esterno è ancora bloccato. Ripeti la Parte 4 e conferma che il criterio modificato
> si applichi a questa cassetta postale.

> **Non arriva nulla e non c'è alcun messaggio di mancato recapito**
>
> Confronta carattere per carattere l'indirizzo di inoltro in Exchange con quello
> in Twenty. Un singolo carattere errato significa che la posta non viene recapitata in alcun luogo
> utile e viene eliminata senza avviso.

> **La posta non compare più in Outlook**
>
> **Recapita il messaggio sia all'indirizzo di inoltro sia alla cassetta postale** non è stato selezionato.
> Selezionalo e salva.

> **Il canale riceve email ma non può inviarle**
>
> La ricezione e l'invio sono operazioni separate. L'invio richiede che il tuo dominio sia
> verificato nella sezione **Dominio di invio** del canale, il che significa aggiungere
> i record di **Autenticazione del dominio** elencati da Twenty. Consulta Canali
> email per sapere quali
> record sono necessari per ogni utilizzo.

Stai usando un altro provider? Consulta [Google Workspace](https://docs.twenty.com/it/user-guide/calendar-emails/how-tos/forward-a-shared-inbox-from-google-workspace.md) o [qualsiasi altro provider di posta](https://docs.twenty.com/it/user-guide/calendar-emails/how-tos/forward-a-shared-inbox-from-any-mail-provider.md).


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