> ## Documentation Index
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# Gestisci annullamenti dell’iscrizione e argomenti

> Scopri chi ha annullato l’iscrizione e consenti alle persone di scegliere quali aggiornamenti ricevere.

## Panoramica

Ogni campagna include un link per annullare l’iscrizione. Twenty tiene traccia di chi lo utilizza. Gli argomenti offrono alle persone un po’ più di controllo: possono annullare l’iscrizione alla tua newsletter continuando a ricevere gli aggiornamenti sul prodotto.

## Come funziona l’annullamento dell’iscrizione

Ogni email della campagna include:

* Una riga nel piè di pagina: "Non vuoi ricevere queste email? Annulla iscrizione."
* Le intestazioni per l’annullamento dell’iscrizione con un clic che Gmail, Yahoo e altre app di posta elettronica usano per mostrare il proprio pulsante **Annulla iscrizione**.

Il link apre una pagina per annullare l'iscrizione sul tuo dominio, ad esempio `links.yourcompany.com`:

* **Nessun argomento pubblico**: le persone vedono un pulsante **Annulla iscrizione**.
* **Argomenti pubblici**: le persone vedono una casella di controllo per ogni argomento. Possono deselezionare gli argomenti e fare clic su **Aggiorna**, oppure fare clic su **Annulla tutte le iscrizioni**.

L’annullamento dell’iscrizione ha effetto immediato. Twenty esclude quella persona dalle campagne successive.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/unsubscribe-page-preview.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=b5c74b8a6c022ff96d23018fc8007bae)

> [!NOTE]
>
> Il pulsante per annullare l’iscrizione in Gmail, Yahoo e altre app di posta elettronica rimuove una persona
> da tutte le tue campagne, non solo dall’argomento nell’email che ha ricevuto.

## Parte 1: crea argomenti

Gli argomenti sono tipi di email, come **Newsletter**, **Aggiornamenti sul prodotto** o **Eventi**.

1. Vai a **Impostazioni → Comunicazione**.
2. In **Annulla iscrizione**, fai clic su **Gestisci annullamenti dell’iscrizione**.
3. Apri la scheda **Argomenti** e fai clic su **Aggiungi argomento**.
4. In **Nome**, inserisci il nome che le persone vedono, ad esempio `Newsletter`.
5. In **Descrizione**, puoi spiegare le email al tuo team.
6. Attiva **Elencato nella pagina di annullamento dell’iscrizione** per mostrare l’argomento ai destinatari.
7. Fai clic su **Salva**.

| Visibilità | Comportamento |
| - | - |
| **Public** | Le persone vedono l’argomento nella pagina di annullamento dell’iscrizione e possono annullare l’iscrizione solo a quello. |
| **Privato** | Le persone non lo vedono mai. Usalo per raggruppare le campagne per il tuo team. Rispetta comunque gli annullamenti dell’iscrizione. |

I nuovi argomenti sono privati finché non attivi **Elencato nella pagina di annullamento dell’iscrizione**.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/new-topic-form.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=1d286393da0aa4ff00f03da119792665)

## Parte 2: usa un argomento in una campagna

Nella scheda **Email** della campagna, scegli un argomento in **Argomento per l’annullamento dell’iscrizione**. Il campo viene visualizzato dopo aver creato il primo argomento.

Quando la campagna viene inviata, Twenty esclude:

* Le persone che hanno annullato l’iscrizione a questo argomento.
* Le persone che hanno annullato l’iscrizione da tutto.

Le persone che hanno annullato l’iscrizione solo a un altro argomento continuano a riceverla.

## Parte 3: scopri chi ha annullato l’iscrizione

1. Vai a **Impostazioni → Comunicazione**.
2. In **Annulla iscrizione**, fai clic su **Gestisci annullamenti dell’iscrizione**.
3. Apri la scheda **Iscrizioni annullate**.

L’elenco mostra ogni indirizzo che non riceve più campagne:

| Colonna | Cosa mostra |
| - | - |
| **Indirizzo email** | L’indirizzo che Twenty esclude. |
| **Scope** | **Tutte le email**, oppure l’argomento da cui hanno annullato l’iscrizione. |
| **Motivo** | **Iscrizione annullata**, **Rimbalzo** (l’indirizzo non esiste) o **Reclamo** (hanno segnalato l’email come spam). |
| **Data** | Quando è successo. |

Usa la ricerca e i filtri per trovare un indirizzo, un motivo o un argomento.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/unsubscribers-tab.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=5432253346063003ef4bca60383603d9)

> [!WARNING]
>
> I rimbalzi e i reclami per spam sono permanenti. Inviare di nuovo a questi indirizzi
> può danneggiare la reputazione del tuo dominio, quindi Twenty non lo consente.

## Anteprima della pagina di annullamento dell’iscrizione

La scheda **Pagina di annullamento dell’iscrizione** mostra ciò che le persone vedono con i tuoi attuali argomenti pubblici. Nell’anteprima non viene salvato nulla.

## Risoluzione dei problemi

> **I destinatari vedono solo un pulsante Annulla iscrizione, non i miei argomenti**
>
> Nella pagina di annullamento dell’iscrizione vengono visualizzati solo gli argomenti pubblici. Apri l’argomento e attiva
> **Elencato nella pagina di annullamento dell’iscrizione**.

> **Qualcuno ha annullato l’iscrizione a un argomento ma ha smesso di ricevere tutto**
>
> Potrebbe aver usato il pulsante per annullare l’iscrizione nella propria app di posta elettronica, che lo rimuove
> da tutte le campagne. Solo il link nel piè di pagina dell’email consente di scegliere
> argomenti specifici.

> **Una persona è stata esclusa ma vuole ricevere di nuovo le email**
>
> Se hai argomenti pubblici, può aprire il link per annullare l’iscrizione in un’email
> degli ultimi 30 giorni, selezionare gli argomenti desiderati e fare clic su **Aggiorna**.
> I rimbalzi e i reclami per spam non possono essere annullati.


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