> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.twenty.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الأسئلة القانونية المتكررة

> الأسئلة القانونية الشائعة المتكررة.

## إقامة البيانات والتحويلات الدولية

<AccordionGroup>
  <Accordion title="في أي دولة ومنطقة سيتم تخزين بيانات مساحة العمل لدينا والمرفقات والسجلات والنسخ الاحتياطية؟">
    Twenty Cloud تعمل على خوادم AWS الموجودة في فرانكفورت، ألمانيا.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكن تثبيت منطقة الاستضافة تعاقديًا لمساحة العمل لدينا؟">
    يمكن اختيار منطقة الاستضافة ابتداءً من عام 2027، أو بدلاً من ذلك يمكنك التواصل مع [شركائنا](https://twenty.com/partners/list?categories=HOSTING) لمساعدتك في إعداد مثيلك.
  </Accordion>

  <Accordion title="ما الجهات المعالجة الفرعية (Sub-processors) التي يمكنها معالجة بيانات الـ CRM الخاصة بنا أو الوصول إليها، وفي أي دول تقع؟">
    تتوفر قائمة بجميع الجهات المعالجة الفرعية في [مركز الثقة لدينا](https://trust.twenty.com/?tab=subprocessors).
  </Accordion>

  <Accordion title="ما الضمانات المطبَّقة على التحويلات الدولية للبيانات؟">
    تُطبَّق البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي مع الملحق الخاص بالمملكة المتحدة والتعديلات السويسرية على التحويلات الدولية للبيانات داخل الاتحاد الأوروبي وعلى جميع الجهات المعالجة الفرعية.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## اتفاقية معالجة البيانات والأدوار القانونية

<AccordionGroup>
  <Accordion title="يرجى تزويدنا باتفاقية معالجة البيانات الحالية.">
    أحدث اتفاقية DPA متاحة في مساحة العمل الخاصة بك على https\://{your-domain}/settings/legal/dpa (على سبيل المثال [https://getting-started.twenty.com/settings/legal/dpa](https://getting-started.twenty.com/settings/legal/dpa)).
  </Accordion>

  <Accordion title="هل تتصرف Twenty بوصفها &#x22;معالج بيانات&#x22; لمعلومات التجار وجهات الاتصال المخزَّنة في الـ CRM، بينما تظل شركتنا &#x22;متحكِّم البيانات&#x22;؟">
    وفقًا لـ [سياسة الخصوصية](https://twenty.com/privacy-policy) الخاصة بنا، تعمل Twenty بوصفها معالج البيانات لمعلومات التجار وجهات الاتصال المخزَّنة في الـ CRM، بينما تظل شركتك متحكِّم البيانات.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل تُستخدم محتويات الـ CRM مطلقًا في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Twenty أو النماذج التابعة لأطراف ثالثة؟">
    لا تُستخدم محتويات الـ CRM لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي، كما أن Twenty لا تملك نموذج ذكاء اصطناعي خاصًا بها، فجميع نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة على السحابة هي نماذج يوفِّرها جهاتنا المعالجة الفرعية.
  </Accordion>

  <Accordion title="إذا وُجدت معالجة اختيارية بالذكاء الاصطناعي، فهل يمكن تعطيلها بالكامل لمساحة العمل لدينا؟">
    يمكن إيقاف الذكاء الاصطناعي عن طريق تعطيل جميع نماذج الذكاء الاصطناعي التي نقدِّمها في Settings → AI → Models، إضافةً إلى ذلك لا تُرسَل أي بيانات إلى الذكاء الاصطناعي إذا لم يكن هناك أي تفاعل مع دردشة الذكاء الاصطناعي و"عقدة" الذكاء الاصطناعي في Workflows.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## الأمان وضوابط الوصول

<AccordionGroup>
  <Accordion title="هل يُستخدم التشفير أثناء النقل والتخزين، وما هي ممارساتكم في إدارة المفاتيح، وكيف يتم عزل بيانات المستأجرين (Tenants)؟">
    جميع البيانات مشفَّرة أثناء النقل والتخزين، ويتم عزل جميع بيانات المستأجرين بفضل إعداد "مخطط لكل مستأجر" (schema-per-tenant)، كما يتم تدوير مفاتيحنا دوريًا.
  </Accordion>

  <Accordion title="ما أفراد فريق Twenty أو الجهات المعالجة الفرعية الذين يمكنهم الوصول إلى مساحات عمل العملاء، ولأي أغراض، وكيف تتم الموافقة على هذا الوصول وتسجيله؟">
    يمكن لفريق الهندسة والدعم في Twenty الوصول إلى مساحات عمل العملاء فقط بعد إبلاغ العميل عن مشكلة وموافقة العميل على السماح بالوصول إلى مساحة العمل في Settings → General → Security.
  </Accordion>

  <Accordion title="ما هي عملية الإخطار بالحوادث والإطار الزمني المستهدف للإخطار بعد حادثة أمان مؤكدة تؤثِّر على بياناتنا؟">
    في حال حدوث خرق مؤكد للبيانات الشخصية يؤثِّر على بياناتك، سنقوم بإخطارك دون تأخير غير مبرَّر وعلى أي حال خلال 48 ساعة من علمنا به. سيتضمَّن إخطارنا، بقدر ما هو معروف في ذلك الوقت: طبيعة الخرق، وفئات البيانات والأعداد التقريبية للبيانات والأفراد المتأثِّرين، والعواقب المحتملة، وإجراءات المعالجة والتخفيف المتخذة أو المخطَّط لها. سنزوِّدك بتحديثات كلما تقدَّم التحقيق.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

<AccordionGroup>
  <Accordion title="عند حذف سجل CRM فردي، متى يُزال من الأنظمة النشطة؟">
    عند إزالة سجل، يُحذف مبدئيًا حذفًا منطقيًا (soft delete) ويظل من الممكن استعادته، وبمجرد إزالته نهائيًا، يُزال من الأنظمة النشطة.
  </Accordion>

  <Accordion title="ما المدَّة التي يمكن أن يظل فيها هذا السجل في النسخ الاحتياطية أو السجلات التقنية؟">
    يبقى السجل الذي تمت إزالته في النسخة الاحتياطية لمدة 30 يومًا، وبعد ذلك يُزال نهائيًا.
  </Accordion>

  <Accordion title="عند إغلاق مساحة عمل أو طلب الحذف الكامل، ما الجدول الزمني الدقيق المطبَّق على بيانات الإنتاج والمرفقات والسجلات والنسخ الاحتياطية؟">
    يتم إزالة بيانات مساحة العمل التي تمت إزالتها فورًا من الأنظمة النشطة، وتبقى نسخها الاحتياطية متاحة لمدة 7 أيام، وبعد 7 أيام تُزال جميع البيانات نهائيًا.
  </Accordion>

  <Accordion title="خلال أي فترة احتفاظ بالنسخ الاحتياطية، هل تكون البيانات المحذوفة معزولة عن الوصول والتشغيل الفعلي؟">
    نعم، خلال أي فترة احتفاظ بالنسخ الاحتياطية، تكون البيانات المحذوفة معزولة عن الاستخدام التشغيلي.
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يتم الاحتفاظ بأي فئات من البيانات لفترة أطول لأغراض قانونية أو فوترة أو منع الاحتيال أو الأمان أو التدقيق؟ إذا كانت الإجابة نعم، فما هي الفئات ولأي مدة؟">
    للمزيد من المعلومات حول الاحتفاظ بالبيانات، يمكنك طلب سياسة إدارة البيانات والاحتفاظ بها الخاصة بنا والمتاحة في [مركز الثقة لدينا](https://trust.twenty.com/?tab=documents).
  </Accordion>

  <Accordion title="هل يمكن لـ Twenty تقديم تأكيد كتابي عند اكتمال تنفيذ طلب الحذف الكامل؟">
    نحن نقر بطلبات المحو ونقدِّم تأكيدًا كتابيًا بمجرد اكتمال الحذف.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## النسخ الاحتياطية والمرونة

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ما هي وتيرة إنشاء النسخ الاحتياطية وفترة الاحتفاظ بها؟">
    تُنشأ النسخ الاحتياطية يوميًا، وفترة الاحتفاظ بها 30 يومًا.
  </Accordion>

  <Accordion title="ما هدف نقطة الاستعادة (RPO) وهدف زمن الاستعادة (RTO) لـ Twenty Cloud؟">
    كلٌّ من RTO وRPO هو 6 ساعات (وفقًا لاتفاقية DPA الخاصة بنا).
  </Accordion>

  <Accordion title="ما هي عملية طلب أو تنفيذ عملية استعادة؟">
    لطلب عملية استعادة، يرجى التواصل مع الفريق عبر دردشة الدعم أو مراسلتنا على [contact@twenty.com](mailto:contact@twenty.com).
  </Accordion>

  <Accordion title="هل النسخ الاحتياطية مشفَّرة ومخزَّنة في نفس المنطقة التي تُخزَّن فيها بيانات مساحة العمل الأساسية؟">
    جميع النسخ الاحتياطية مشفَّرة ومخزَّنة في مواقع منفصلة جغرافيًا داخل نفس الولاية القضائية (على سبيل المثال داخل الاتحاد الأوروبي بالنسبة لبيانات الاتحاد الأوروبي).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## الامتثال

<AccordionGroup>
  <Accordion title="هل Twenty ممتثلة للائحة GDPR؟">
    نعم، Twenty [ممتثلة للائحة GDPR](https://trust.twenty.com/?tab=securityControls\&frameworks=gdpr_v1).
  </Accordion>

  <Accordion title="هل Twenty ممتثلة لمعيار SOC 2؟">
    نعم، Twenty [ممتثلة لمعيار SOC 2](https://trust.twenty.com/?tab=securityControls\&frameworks=soc2_v1).
  </Accordion>

  <Accordion title="هل Twenty ممتثلة لمعيار HIPAA؟">
    لا، Twenty في طور تحقيق الامتثال لمعيار HIPAA.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يرجى مراجعة [الشروط والأحكام](https://twenty.com/terms) و[سياسة الخصوصية](https://twenty.com/privacy-policy) و[مركز الثقة](https://trust.twenty.com/)، وإذا ظلَّت أسئلتك دون إجابة، أرسلها إلى [contact@twenty.com](mailto:contact@twenty.com) أو عبر دردشة الدعم.