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# IA

> Comment Twenty utilise l’IA pour améliorer votre expérience CRM.

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Twenty intègre l’IA directement dans votre CRM — non pas comme un gadget, mais comme un outil qui fonctionne au sein de votre modèle de données et de votre système d’autorisations.

## Chatbot IA

Posez des questions sur vos données en langage naturel. Le chatbot IA peut interroger les enregistrements de votre CRM, résumer les informations et vous aider à trouver ce que vous cherchez sans créer de filtres complexes.

<VimeoEmbed videoId="1185511734" title="Chatbot IA" />

## Agents IA

Les agents IA vont au-delà du simple chat — ils peuvent exécuter des tâches multi-étapes de manière autonome :

* Enrichir les enregistrements avec des données provenant de sources externes
* Rédiger et envoyer des e-mails de suivi
* Analyser la santé du pipeline et signaler les opportunités à risque
* Traiter les données entrantes et les acheminer vers la bonne équipe

Les agents travaillent au sein de vos workflows existants, ce qui vous permet de combiner l’IA avec des validations manuelles, une logique conditionnelle et des appels à des API externes.

## Autorisations et sécurité

L’IA dans Twenty respecte votre modèle d’autorisations. Les agents ne peuvent accéder qu’aux objets et aux champs que l’utilisateur (ou le rôle) est autorisé à voir. Les données sensibles restent protégées même lorsque l’IA est impliquée.

<Card title="Guide complet sur l’IA" icon="arrow-right" href="/l/fr/user-guide/ai/overview">
  Référence détaillée sur le chatbot, les agents et les contrôles d’autorisations.
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