> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.twenty.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bune practici pentru campaniile de e-mailuri.

> Trimite e-mailuri pe care oamenii le așteaptă și menține-ți domeniul într-o stare bună.

## Prezentare generală

Furnizorii de e-mailuri analizează cui trimiți și cum reacționează aceștia. Trimite e-mailuri utile persoanelor care le așteaptă și ai șanse mai mari să ajungi în inbox. Trimite către o listă cumpărată sau învechită și ai șanse mai mari să ajungi în spam. Prea multe raportări de spam pot suspenda trimiterea de pe domeniul tău.

Iată ce gestionează Twenty, ce trebuie să facă echipa ta și cifrele care merită urmărite.

## Ce gestionează Twenty pentru tine

* **Verificări ale domeniului**: după ce [îți verifici domeniul de trimitere](https://docs.twenty.com/ro/user-guide/email-campaigns/how-tos/set-up-a-sending-domain.md), fiecare campanie este semnată cu DKIM și trece SPF pentru domeniul tău.
* **Dezabonări**: fiecare campanie include un link de dezabonare și anteturile de dezabonare cu un singur clic solicitate de Gmail și Yahoo. Renunțările intră în vigoare imediat.
* **Listă fără repetări**: persoanele pentru care e-mailurile nu pot fi livrate, raportează spam sau se dezabonează sunt omise în campaniile ulterioare.
* **Fără duplicate**: fiecare persoană primește un singur e-mail, chiar dacă apare de două ori într-o listă.

## Ce depinde de tine

Twenty nu poate ști cum ai obținut adresa de e-mail a unei persoane sau care este adresa ta poștală. Echipa ta trebuie să se ocupe corect de acestea.

### Ce trebuie să faci

* **Trimite e-mailuri doar persoanelor care au fost de acord să primească mesaje de la tine.** Acestea s-au înscris, au cumpărat de la tine sau ți-au dat permisiunea. Păstrează o evidență a momentului și modului în care ai obținut acordul.
* **Include adresa ta poștală.** Legea din SUA (CAN-SPAM) impune o adresă fizică în fiecare e-mail de marketing. Adaug-o în partea de jos a campaniei tale.
* **Începe cu puțin pentru un domeniu nou.** Trimite mai întâi celor mai implicați contacte, apoi mărește volumul pe parcursul câtorva săptămâni. Consultă [Încălzirea unui domeniu nou](#warm-up-a-new-domain).
* **Folosește un expeditor ușor de recunoscut.** Păstrează aceeași adresă **From** și același nume afișat de la o campanie la următoarea, astfel încât destinatarii să știe cine ești.
* **Scrie un subiect care corespunde conținutului.** Subiectele înșelătoare sunt ilegale în multe țări și generează raportări de spam pretutindeni.
* **Curăță-ți listele.** Nu mai trimite e-mailuri persoanelor care nu au răspuns, nu au cumpărat sau nu s-au conectat timp de șase până la douăsprezece luni.
* **Trimite mai întâi un test.** Verifică aspectul, linkurile și expeditorul înainte de fiecare campanie.
* **Folosește subiecte de dezabonare.** Permite-le oamenilor să renunțe la un tip de e-mail, precum un buletin informativ, fără să părăsească toate listele. Consultă [Gestionarea dezabonărilor și a subiectelor](https://docs.twenty.com/ro/user-guide/email-campaigns/how-tos/manage-unsubscribes-and-topics.md).

### Ce să nu faci

* **Nu cumpăra, nu închiria și nu extrage liste.** Acestea conțin adesea capcane de spam: adrese folosite pentru a identifica expeditorii care nu au avut niciodată permisiunea. Câteva pot afecta domeniul tău.
* **Nu trimite e-mailuri tuturor din CRM-ul tău.** Twenty poate crea persoane din e-mailurile și calendarele sincronizate. Un schimb de e-mailuri nu reprezintă permisiunea de a trimite mesaje de marketing.
* **Nu trimite o campanie uriașă de pe un domeniu nou.** O creștere bruscă a volumului pare spam, chiar și atunci când lista ta este curată.
* **Nu folosi o singură imagine mare drept e-mail.** E-mailurile cu preponderent imagini și puțin text au șanse mai mari să fie filtrate. Folosește text real pentru mesaj.
* **Nu utiliza scurtătoare publice de linkuri**, precum bit.ly. Expeditorii de spam le folosesc pentru a ascunde linkuri, astfel că filtrele sunt suspicioase în privința lor.
* **Nu adăuga din nou persoanele care s-au dezabonat sau au raportat spam.** Twenty le blochează dintr-un motiv.

> [!NOTE]
>
> Nu există o listă magică de cuvinte care face ca un e-mail să fie spam. Furnizorilor le pasă mult
> mai mult de reputația domeniului tău și de felul în care oamenii reacționează la e-mailurile tale.

## Cifre de urmărit

După fiecare campanie, comparați **Respinse** și **Reclamații** cu **Trimise**.

| Indicator | Obiectiv | De ce contează |
| - | - | - |
| Rata reclamațiilor de spam | Sub 0,1% | Gmail le solicită expeditorilor în masă să rămână sub 0,1% și să nu ajungă niciodată la 0,3%. Peste această valoare, e-mailurile sunt respinse sau trimise în spam. |
| Rata e-mailurilor nelivrate | Sub 2% | O rată mare a e-mailurilor nelivrate înseamnă că lista este învechită. La 5% sau mai mult, furnizorul tău de e-mailuri începe să-ți verifice trimiterile. |

O rată a reclamațiilor de 0,1% înseamnă o raportare de spam la fiecare 1.000 de e-mailuri. Dacă observi mai multe, întrerupe-te și analizează-ți audiența înainte de următoarea campanie.

> [!WARNING]
>
> Dacă prea multe persoane nu primesc e-mailurile sau le marchează drept spam, trimiterea de pe
> domeniul tău poate fi suspendată.

## Încălzirea unui domeniu nou

Furnizorii au încredere într-un domeniu care își crește volumul constant. Un domeniu nou care trimite brusc o campanie mare pare riscant. Dacă domeniul tău nu a trimis niciodată campanii:

| Etapa | Ce să trimiți |
| - | - |
| Prima săptămână | Între 50 și 100 de e-mailuri pe zi, către cele mai implicate contacte ale tale |
| Săptămânile a doua și a treia | Dubleză aproximativ volumul la fiecare câteva zile, atât timp cât numărul e-mailurilor nelivrate și al reclamațiilor rămâne scăzut |
| Săptămânile a patra până la a șasea | Atinge volumul tău normal, apoi menține-l constant de la o trimitere la următoarea |

Împarte o listă mare în liste mai mici și trimite în etape. Spațiul tău de lucru poate trimite până la 1.000 de e-mailuri de campanie pe zi.

## Legi de cunoscut

Acestea sunt îndrumări generale, nu consultanță juridică.

* **Statele Unite (CAN-SPAM)**: include o adresă poștală, un link funcțional de dezabonare și un subiect onest. Renunțările trebuie respectate în termen de 10 zile lucrătoare. Twenty le gestionează imediat.
* **Uniunea Europeană și Regatul Unit (GDPR, ePrivacy, PECR)**: e-mailurile de marketing necesită, de obicei, consimțământ prealabil. Trebuie să poți arăta când și cum l-ai obținut.
* **Canada (CASL)**: ai nevoie de consimțământ explicit sau implicit înainte de trimitere și trebuie să poți demonstra acest lucru.

## Lecturi suplimentare

* [Instrucțiuni Gmail pentru expeditorii de e-mailuri](https://support.google.com/a/answer/81126)
* [Bune practici Yahoo pentru expeditori](https://senders.yahooinc.com/best-practices/)
* [Cerințele Microsoft pentru expeditorii cu volum mare](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730)
* [Ghid de conformitate cu CAN-SPAM Act](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business)
* [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com), pentru a urmări reputația domeniului tău în Gmail


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.