> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.twenty.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Почтовые каналы

> Предоставьте команде один общий адрес, а затем добавьте ответы и кампании, когда они вам понадобятся.

Почтовый канал связывает общий адрес, например `support@yourcompany.com`, с вашим рабочим пространством. Каждое полученное им сообщение связывается с нужными людьми и компаниями, поэтому вся ваша команда видит переписку целиком.

## Как работают почтовые каналы

Вы настраиваете канал в три этапа. На этапе 1 вы получаете общий почтовый ящик. Этапы 2 и 3 необязательны и нужны только в том случае, если вы хотите отправлять сообщения с домена канала.

| Этап | Что это открывает | Что вы настраиваете | Изменения DNS |
| - | - | - | - |
| **1. Получать письма** | Общий почтовый ящик в Twenty | Правило переадресации у вашего почтового провайдера | Нет |
| **2. Ответить** | Ответы с общего адреса | Пять записей аутентификации | Да |
| **3. Отправлять кампании** | Кампании с домена канала | Две записи для отказа от подписки | Да |

Этап 3 построен на 2-ом этапе. Этап 1 является независимым: вы можете отправлять кампании от домена без перенаправления входящих до Twenty.

## Прежде чем начать

Убедитесь, что у вас есть:

* Разрешение **Настройки проекта** в Twenty.
* Доступ к настройкам пересылки на вашем почтовом провайдере, например, Microsoft 365 или Google Workspace, для этапа 1.
* Доступ к вашему DNS провайдеру, например Cloudflare или GoDaddy, для 2 и 3.

## Этап 1: Получать электронное письмо

Ваш почтовый провайдер отправляет копию каждого входящего сообщения на приватный адрес, который двадцати создается для канала.

**1. Создать канал**

Перейдите в **Настройки → Связь** и нажмите **Добавить электронный канал**. Введите
общий адрес и отображаемое имя видят люди, затем нажмите **Сохранить**.

**2. Копировать адрес пересылки**

Двадцать показывают **Пересылка адреса**, заканчивающийся в `@inbound.twenty.com`. Нажмите
**Копировать**.

**3. Включите переадресацию у почтового провайдера**

Следуйте инструкции для Microsoft
365,
Google
Workspace
или любого другого
провайдера.

**4. Отправить тестовое письмо**

Отправьте сообщение на общий адрес внешнего аккаунта. Появляется в
двадцать в течение пары минут.

Ваш общий почтовый ящик готов. Если вам нужно только читать и отслеживать разговоры, вы можете остановиться здесь.

## Этап 2: Ответ с общего адреса

Gmail, Outlook и другие провайдеры доставляют почту только от имени вашего домена после того, как вы доказаете свою собственность. Вы делаете это, добавляя записи DNS.

**1. Открыть домен отправки**

В разделе **Настройки → Коммуникации** откройте канал и прокрутите до пункта **Домен
отправки**.

**2. Добавить записи проверки подлинности**

В вашем DNS провайдере, добавьте записи, перечисленные в **Domain
аутентификации**: три `CNAME` записи, заканчивающиеся на `. domainkey`, плюс
`MX` и запись `TXT` на `twenty-bounce`. Если двадцать также предлагают запись DMARC
, добавьте её тоже.

**3. Проверить**

Нажмите **Проверьте подтверждение**. Статус **Аутентификация домена** изменится на
**Подтверждено**, когда Twenty найдёт записи, обычно в течение часа, но не позднее чем через 48 часов.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/sending-domain-records.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=4c314a6bf46fc3c3d226637a1dbf8d3f)

Теперь ваша команда может ответить по общему адресу. Инструкции для конкретных провайдеров смотрите [Настройка домена](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/email-campaigns/how-tos/set-up-a-sending-domain.md).

> [!NOTE]
>
> Не планируете отправлять кампании? Пропустить этап 3. Строка **Ссылка для отписки**
> остаётся в статусе **Ожидание**, что не влияет на ответы.

## Этап 3: Отправить кампании

Каждая кампания включает ссылку отказа от подписки. Twenty размещает страницу отписки на вашем собственном домене, например `links.yourcompany.com`, чтобы получатели видели ваш бренд, а не наш.

**1. Добавить записи отписки**

В том же разделе **Домен отправки** добавьте две записи `CNAME`, указанные
в разделе **Ссылка для отписки**: одну для `links` и одну для
`_acme-challenge.links`.

**2. Проверить**

Нажмите **Проверьте подтверждение**. Статус **Ссылка для отписки** изменится на **Подтверждено**,
обычно в течение часа. Это может занять немного больше времени, чем этап 2, потому что
двадцать также выдаёт сертификат безопасности для этой страницы.

Двадцать посылает кампанию только после того, как оба **аутентификации домена** и **Ссылка отписки** показывают **Проверен**.

## Часто задаваемые вопросы

> **Нужно ли мне изменить DNS, чтобы использовать общий почтовый ящик?**
>
> Нет. Этап 1 нужен только правило пересылки вашего почтового провайдера. DNS записи
> необходимы только для отправки из домена канала.

> **Почему ссылка 'Отписаться' остаётся в ожидании?**
>
> Если вы не добавили записи отписки, то это ожидается и только
> блоков кампаний. Если вы добавили их, проверьте, существуют ли и записи `CNAME`
> и ждут до часа. В Cloudflare, установите обе записи только на \*\*DNS
> \*\*.

> **Могу ли я отправлять кампании без пересылки входящих?**
>
> Да. Кампании нужны только этапы 2 и 3. Переадресация обеспечивает поступление
> входящей почты в Twenty.

> **Могу ли я использовать один и тот же домен в двух рабочих областях?**
>
> Нет. Домен может быть проверен только в одной рабочей области. Twenty сообщит вам, если он
> уже используется где-то ещё.

## Похожие статьи

> **[Переслать общий почтовый ящик](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/calendar-emails/how-tos/forward-a-shared-inbox-from-any-mail-provider.md)**
>
> Настройте переадресацию для любого почтового провайдера.

> **[Настроить домен для отправки](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/email-campaigns/how-tos/set-up-a-sending-domain.md)**
>
> Добавить и проверить каждую запись DNS, провайдер по поставщику.

> **[Кампании по электронной почте](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/email-campaigns/overview.md)**
>
> Узнайте, какие кампании могут сделать для вашей команды продаж.

> **[Отправить первую кампанию](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/email-campaigns/how-tos/send-your-first-campaign.md)**
>
> Создайте список, напишите письмо и отправьте его.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.