> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.twenty.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Перенаправление общего почтового ящика от любого поставщика электронной почты

> Настройте общий почтовый ящик на канал электронной почты Twenty независимо от используемого поставщика почтовых услуг.

## Обзор

Twenty получает почту общего почтового ящика, когда ваш поставщик отправляет копию каждого входящего сообщения на частный адрес, который Twenty создаёт для вас. После настройки почтовый ящик появится в вашем рабочем пространстве.

Пересылка — это первая часть канала электронной почты. Чтобы также отвечать или отправлять кампании через него, см. [Каналы электронной почты](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/calendar-emails/capabilities/email-channels.md).

У Microsoft 365 и Google Workspace есть собственные руководства:

* [Microsoft 365](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/calendar-emails/how-tos/forward-a-shared-inbox-from-microsoft-365.md)
* [Google Workspace](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/calendar-emails/how-tos/forward-a-shared-inbox-from-google-workspace.md)

Эта страница посвящена всем остальным провайдерам.

## Часть 1: Создайте канал в Twenty

1. Перейдите в **Настройки → Коммуникация**.
2. Нажмите **Добавить email-канал**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/03-twenty-add-email-channel.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=a6a670c9ff379ef8c5fad2482fdecdf9)

3. В поле **Исходный адрес электронной почты** введите общий адрес, на который вы хотите получать почту, например `contact@yourcompany.com`.
4. В поле **Отображаемое имя** введите имя, которое видят получатели.
5. Нажмите **Сохранить**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/04-twenty-new-channel-form.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=232ba0760b76164ffddee188835b18ba)

6. Теперь Twenty отображает **Адрес для пересылки**. Он заканчивается на `@inbound.twenty.com`. Нажмите **Копировать**.

![](https://mintcdn.com/twenty/2YQHxBslbtmaqPHd/images/user-guide/emails/inbound-channels/05-twenty-forwarding-address.png?fit=max\&auto=format\&n=2YQHxBslbtmaqPHd\&q=85\&s=880e6fa5acdcea105ab100273d306928)

> [!NOTE]
>
> У каждого канала есть собственный адрес для пересылки. Никогда не указывайте для двух почтовых ящиков
> один и тот же адрес, иначе их почта будет попадать в одно место.

## Часть 2: Выберите подходящий тип пересылки

Большинство провайдеров предлагают несколько способов пересылки почты, и здесь подходит только один из них.

Twenty считывает заголовок `From` каждого полученного сообщения, чтобы определить его отправителя. Так сообщение связывается с нужным человеком и компанией.

* **Автоматическая пересылка на почтовом сервере** сохраняет исходного отправителя. Ваш клиент остаётся отправителем, сообщение связывается с его записью, а ответы отправляются ему. Некоторые провайдеры называют это **Перенаправлением**, другие — **Пересылкой**. Используйте этот вариант.
* **Пересылка в виде вложения** или любое правило, создающее новое сообщение, заменяет отправителя вашим собственным адресом. Тогда каждый разговор выглядит так, будто он пришёл от вас, и ни одно сообщение не сопоставляется с контактом.

Используйте настройку автоматической пересылки в своей учётной записи почты или на почтовом сервере. Не используйте правило, которое повторно отправляет сообщение как новое email-сообщение.

> [!WARNING]
>
> Также избегайте правил, которые удаляют вложения или преобразуют сообщения в обычный текст.
> Twenty хранит каждое сообщение в точности в том виде, в котором оно поступило.

Если доступна такая возможность, выберите вариант, который **сохраняет копию** в исходном почтовом ящике, чтобы ваша команда могла и дальше пользоваться входящими как раньше.

## Часть 3: Найдите своего провайдера

Следуйте инструкциям своего провайдера, используя адрес для пересылки, скопированный в части 1, в качестве адреса назначения.

| Провайдер | Руководство |
| - | - |
| Amazon SES | [Пересылка входящей электронной почты на внешний адрес назначения](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/forward-incoming-email-to-an-external-destination/) |
| Amazon WorkMail | [Правила электронной почты](https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/email-rules.html) |
| Bluehost | [Создание переадресаций для учётных записей и доменов](https://www.bluehost.com/help/article/create-account-and-domain-forwarders) |
| cPanel | [Переадресации](https://docs.cpanel.net/cpanel/email/forwarders/) |
| DreamHost | [Добавление адреса электронной почты только для пересылки](https://help.dreamhost.com/hc/en-us/articles/215724207-Add-a-forward-only-email-address) |
| Exchange (самостоятельное размещение) | [Настройка пересылки электронной почты для почтового ящика](https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/recipients/user-mailboxes/email-forwarding) |
| GoDaddy | [Пересылка входящей электронной почты на другой адрес](https://www.godaddy.com/help/forward-incoming-email-to-another-email-address-32282) |
| iCloud Mail | [Пересылка электронной почты на iCloud.com](https://support.apple.com/en-us/102376) |
| Namecheap | [Настройка бесплатной пересылки электронной почты](https://www.namecheap.com/support/knowledgebase/article.aspx/308/2214/how-to-set-up-free-email-forwarding) |
| OVHcloud | [Перенаправление электронной почты](https://help.ovhcloud.com/csm/en-emails-redirection) |
| Rackspace | [Настройка пересылки электронной почты Rackspace](https://docs.rackspace.com/docs/set-up-rackspace-email-forwarding) |
| Zoho Mail | [Пересылка электронной почты](https://www.zoho.com/mail/help/email-forwarding.html) |

Если вашего провайдера нет в списке, вы всё равно можете подключить его. Почти во всех почтовых продуктах эта настройка называется **Пересылка**, **Перенаправление**, **Переадресации**, **Псевдонимы**, **Правила** или **Фильтры** и находится в настройках почтового ящика или домена.

## Часть 4: Проверьте

Отправьте email-сообщение с внешнего адреса (подойдёт личный Gmail) на `contact@yourcompany.com`. Оно должно появиться в Twenty в течение одной-двух минут.

## Устранение неполадок

> **Ничего не приходит**
>
> Сравните адрес для пересылки посимвольно с адресом в Twenty.
> Один неверный символ означает, что почта никуда не попадёт и будет молча отброшена.

> **Почта приходит, но в каждом сообщении в качестве отправителя указан ваш собственный адрес**
>
> Правило заново создаёт сообщение, а не пересылает его, поэтому ваш
> адрес оказывается в заголовке `From`. Переключитесь на обычную
> пересылку или перенаправление у вашего провайдера и отключите любой вариант,
> пересылающий сообщение в виде вложения.

> **Отправитель получает уведомление о недоставке: пересылка не разрешена**
>
> Ваш провайдер блокирует автоматическую пересылку на внешние домены. Найдите настройку
> безопасности или защиты от спама, разрешающую внешнюю пересылку, и включите её
> только для этого почтового ящика.

> **Почта больше не появляется в исходных входящих**
>
> Правило перемещает сообщения, а не копирует их. Измените его, чтобы сохранялась копия,
> или добавьте второе правило, которое доставляет сообщения во входящие.

> **Канал получает почту, но не может отправлять сообщения**
>
> Получение и отправка выполняются отдельно. Для отправки требуется, чтобы ваш домен был
> подтверждён в разделе канала **Домен отправки**, что означает добавление
> записей **Аутентификация домена**, перечисленных Twenty. См. Почтовые
> каналы, чтобы узнать, какие
> записи нужны для каждого случая использования.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.