> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.twenty.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Рекомендации по проведению email-кампаний

> Отправляйте письма, которые люди ожидают, и поддерживайте хорошую репутацию домена.

## Обзор

Почтовые провайдеры учитывают, кому вы отправляете письма и как получатели на них реагируют. Отправляйте полезные письма людям, которые их ожидают, и они с большей вероятностью попадут во входящие. Отправляйте письма по купленному или устаревшему списку, и они с большей вероятностью попадут в спам. Слишком большое количество жалоб на спам может приостановить отправку писем с вашего домена.

Вот что берет на себя Twenty, что нужно сделать вашей команде и за какими показателями стоит следить.

## Что Twenty делает для вас

* **Проверки домена**: после того как вы [подтвердите свой домен для отправки](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/email-campaigns/how-tos/set-up-a-sending-domain.md), каждая кампания подписывается с помощью DKIM и проходит проверку SPF для вашего домена.
* **Отписки**: каждая кампания содержит ссылку для отписки и заголовки для отписки в один клик, которые требуют Gmail и Yahoo. Отказ от рассылки вступает в силу сразу.
* **Список исключений**: люди, чьи письма возвращаются, которые жалуются на спам или отписываются, исключаются из последующих кампаний.
* **Без дубликатов**: каждый человек получает одно письмо, даже если он указан в списке дважды.

## Что зависит от вас

Twenty не может знать, как вы получили адрес электронной почты человека и каков ваш почтовый адрес. Ваша команда должна обеспечить правильность этих данных.

### Что делать

* **Отправляйте письма только людям, которые согласились получать их от вас.** Они подписались, совершили у вас покупку или дали вам разрешение. Сохраняйте сведения о том, когда и как было получено согласие.
* **Укажите свой почтовый адрес.** Закон США (CAN-SPAM) требует указывать физический адрес в каждом маркетинговом письме. Добавьте его в нижнюю часть кампании.
* **Начинайте с малого с новым доменом.** Сначала отправляйте письма наиболее вовлеченным контактам, затем постепенно увеличивайте объем в течение нескольких недель. См. [Прогрев нового домена](#warm-up-a-new-domain).
* **Используйте узнаваемого отправителя.** Сохраняйте один и тот же адрес **От** и отображаемое имя от кампании к кампании, чтобы получатели знали, кто вы.
* **Пишите тему письма, соответствующую содержанию.** Вводящие в заблуждение темы писем незаконны во многих странах и повсеместно приводят к жалобам на спам.
* **Очищайте списки.** Прекратите отправлять письма людям, которые не отвечали, не совершали покупок и не входили в систему от шести до двенадцати месяцев.
* **Сначала отправьте тестовое письмо.** Перед каждой кампанией проверяйте макет, ссылки и отправителя.
* **Используйте темы отписки.** Позвольте людям отказаться от одного типа писем, например рассылки новостей, не покидая все списки. См. [Управление отписками и темами](https://docs.twenty.com/ru/user-guide/email-campaigns/how-tos/manage-unsubscribes-and-topics.md).

### Чего не делать

* **Не покупайте, не арендуйте и не собирайте списки.** Они часто содержат спам-ловушки: адреса, используемые для выявления отправителей, которые никогда не получали разрешения. Даже несколько таких адресов могут навредить вашему домену.
* **Не отправляйте письма всем в вашей CRM.** Twenty может создавать людей на основе синхронизированных писем и календарей. Обмен письмами не является разрешением на отправку маркетинговых материалов.
* **Не отправляйте огромную кампанию с нового домена.** Резкое увеличение объема выглядит как спам, даже если ваш список чист.
* **Не используйте одно большое изображение в качестве письма.** Письма, состоящие в основном из изображений и содержащие мало текста, с большей вероятностью будут отфильтрованы. Используйте для сообщения обычный текст.
* **Не используйте общедоступные сервисы сокращения ссылок**, например bit.ly. Спамеры используют их, чтобы скрывать ссылки, поэтому фильтры относятся к ним настороженно.
* **Не добавляйте обратно людей, которые отписались или пожаловались на спам.** Twenty блокирует их не без причины.

> [!NOTE]
>
> Не существует волшебного списка слов, из-за которого письмо становится спамом. Провайдерам гораздо
> важнее репутация вашего домена и реакция людей на ваше письмо.

## Показатели, за которыми нужно следить

После каждой кампании сравнивайте **Bounced** и **Complaints** с **Sent**.

| Показатель | Целевое значение | Почему это важно |
| - | - | - |
| Доля жалоб на спам | Менее 0,1% | Gmail просит массовых отправителей удерживать показатель ниже 0,1% и никогда не достигать 0,3%. При превышении этого показателя почта отклоняется или отправляется в спам. |
| Доля недоставленных писем | Менее 2% | Высокая доля недоставленных писем означает, что список устарел. При 5% или более ваш почтовый провайдер начинает проверять ваши отправки. |

Доля жалоб 0,1% означает одну жалобу на спам на каждые 1 000 писем. Если показатель выше, приостановитесь и проверьте свою аудиторию перед следующей кампанией.

> [!WARNING]
>
> Если слишком много людей не получают ваши письма или помечают их как спам, отправка с вашего
> домена может быть приостановлена.

## Прогрейте новый домен

Провайдеры доверяют домену, который постепенно наращивает объём отправок. Новый домен, который внезапно отправляет большую кампанию, выглядит рискованно. Если ваш домен никогда не отправлял кампании:

| Этап | Что отправлять |
| - | - |
| Первая неделя | От 50 до 100 писем в день наиболее вовлечённым контактам |
| Вторая и третья недели | Примерно удваивайте объём каждые несколько дней, пока доля недоставленных писем и жалоб остаётся низкой |
| С четвёртой по шестую неделю | Достигните обычного объёма, затем поддерживайте его постоянным от одной отправки к другой |

Разделите большой список на списки меньшего размера и отправляйте поэтапно. Ваше рабочее пространство может отправлять до 1 000 писем кампаний в день.

## Законы, которые нужно знать

Это общие рекомендации, а не юридическая консультация.

* **Соединённые Штаты (CAN-SPAM)**: укажите почтовый адрес, работающую ссылку для отписки и честную тему письма. Запросы на отказ от рассылки должны быть выполнены в течение 10 рабочих дней. Twenty обрабатывает их сразу.
* **Европейский союз и Соединённое Королевство (GDPR, ePrivacy, PECR)**: для маркетинговых писем обычно требуется предварительное согласие. Вам нужно показать, когда и как вы его получили.
* **Канада (CASL)**: перед отправкой вам необходимо явное или подразумеваемое согласие, и вы должны быть способны его доказать.

## Дополнительные материалы

* [Рекомендации Gmail для отправителей писем](https://support.google.com/a/answer/81126)
* [Рекомендации Yahoo для отправителей](https://senders.yahooinc.com/best-practices/)
* [Требования Microsoft для отправителей с большим объёмом рассылок](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftdefenderforoffice365blog/strengthening-email-ecosystem-outlook%E2%80%99s-new-requirements-for-high%E2%80%90volume-senders/4399730)
* [Руководство по соблюдению закона CAN-SPAM](https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business)
* [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com) для отслеживания репутации вашего домена в Gmail


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.