> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.twenty.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Управление отказами от подписки и темами

> Узнавайте, кто отказался от подписки, и позволяйте людям выбирать, какие обновления они будут получать.

## Обзор

Каждая кампания включает ссылку для отказа от подписки. Twenty отслеживает, кто ею пользуется. Темы дают людям немного больше контроля: они могут отказаться от вашей рассылки, продолжая получать обновления продукта.

## Как работает отказ от подписки

Каждое письмо кампании включает:

* Строку в нижнем колонтитуле: "Не хотите получать эти письма? Отписаться."
* Заголовки отказа от подписки в один клик, которые Gmail, Yahoo и другие почтовые приложения используют для отображения собственной кнопки **Отписаться**.

Ссылка открывает страницу отписки на вашем домене, например `links.yourcompany.com`:

* **Нет публичных тем**: люди видят одну кнопку **Отписаться**.
* **Публичные темы**: люди видят по одному флажку для каждой темы. Они могут снять флажки с тем и нажать **Обновить** или нажать **Отписаться от всего**.

Отказ от подписки вступает в силу сразу. Twenty пропускает этого человека в последующих кампаниях.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/unsubscribe-page-preview.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=b5c74b8a6c022ff96d23018fc8007bae)

> [!NOTE]
>
> Кнопка отказа от подписки в Gmail, Yahoo и других почтовых приложениях удаляет человека
> из всех ваших кампаний, а не только из темы в полученном им письме.

## Часть 1: Создание тем

Темы — это типы писем, например **Рассылка**, **Обновления продукта** или **События**.

1. Перейдите в **Настройки → Коммуникация**.
2. В разделе **Отказ от подписки** нажмите **Управление отказом от подписки**.
3. Откройте вкладку **Темы** и нажмите **Добавить тему**.
4. В поле **Название** введите название, которое увидят люди, например `Рассылка`.
5. В поле **Описание** можно объяснить назначение писем вашей команде.
6. Включите **Отображается на странице отказа от подписки**, чтобы показывать тему получателям.
7. Нажмите **Сохранить**.

| Видимость | Поведение |
| - | - |
| **Public** | Люди видят тему на странице отказа от подписки и могут отказаться только от неё. |
| **Приватное** | Люди никогда её не увидят. Используйте её для группировки кампаний для своей команды. Она по-прежнему учитывает отказы от подписки. |

Новые темы являются приватными, пока вы не включите **Отображается на странице отказа от подписки**.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/new-topic-form.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=1d286393da0aa4ff00f03da119792665)

## Часть 2: Использование темы в кампании

На вкладке **Письмо** кампании выберите тему в разделе **Тема отказа от подписки**. Поле появляется после создания первой темы.

При отправке кампании Twenty пропускает:

* Людей, отказавшихся от этой темы.
* Людей, отказавшихся от всего.

Люди, отказавшиеся только от другой темы, всё равно получают его.

## Часть 3: Просмотр отказавшихся от подписки

1. Перейдите в **Настройки → Коммуникация**.
2. В разделе **Отказ от подписки** нажмите **Управление отказом от подписки**.
3. Откройте вкладку **Отказавшиеся от подписки**.

В списке отображается каждый адрес, который больше не получает кампании:

| Столбец | Что отображает |
| - | - |
| **Адрес электронной почты** | Адрес, который пропускает Twenty. |
| **Scope** | **Все письма** или тема, от которой они отказались. |
| **Причина** | **Отказ от подписки**, **Недоставка** (адрес не существует) или **Жалоба** (они отметили письмо как спам). |
| **Дата** | Когда это произошло. |

Используйте поиск и фильтры, чтобы найти адрес, причину или тему.

![](https://mintcdn.com/twenty/BP3JC0f005Ct-PwL/images/user-guide/email-campaigns/unsubscribers-tab.png?fit=max\&auto=format\&n=BP3JC0f005Ct-PwL\&q=85\&s=5432253346063003ef4bca60383603d9)

> [!WARNING]
>
> Недоставленные письма и жалобы на спам являются окончательными. Повторная отправка на эти адреса
> может навредить репутации вашего домена, поэтому Twenty не разрешает этого.

## Предпросмотр страницы отказа от подписки

На вкладке **Страница отказа от подписки** показано, что видят люди с вашими текущими публичными темами. В предпросмотре ничего не сохраняется.

## Устранение неполадок

> **Получатели видят только кнопку «Отписаться», а не мои темы**
>
> На странице отказа от подписки отображаются только публичные темы. Откройте тему и включите
> **Отображается на странице отказа от подписки**.

> **Кто-то отказался от одной темы, но перестал получать всё**
>
> Возможно, они использовали кнопку отказа от подписки в своём почтовом приложении, которая удаляет
> их из всех кампаний. Только ссылка в нижнем колонтитуле письма позволяет им выбирать
> конкретные темы.

> **Человек был пропущен, но хочет снова получать письма**
>
> Если у вас есть публичные темы, они могут открыть ссылку для отказа от подписки в письме
> за последние 30 дней, отметить нужные темы и нажать **Обновить**.
> Недоставленные письма и жалобы на спам нельзя отменить.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.