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Un canale email collega un indirizzo condiviso, ad esempio support@yourcompany.com, al tuo spazio di lavoro. Ogni messaggio ricevuto viene collegato alle persone e alle aziende giuste, così tutto il team può vedere l’intera conversazione.

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Come funzionano i canali email

Puoi configurare un canale in un massimo di tre fasi. La fase 1 ti offre una casella di posta condivisa. Le fasi 2 e 3 sono facoltative e necessarie solo se vuoi inviare dal dominio del canale. La fase 3 si basa sulla fase 2. La fase 1 è indipendente: puoi inviare campagne da un dominio senza inoltrare la relativa casella di posta a Twenty.

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Prima di iniziare

Assicurati di disporre di:
  • L’autorizzazione Impostazioni dell’area di lavoro in Twenty.
  • Accesso alle impostazioni di inoltro presso il tuo provider di posta, come Microsoft 365 o Google Workspace, per la fase 1.
  • Accesso al tuo provider DNS, come Cloudflare o GoDaddy, per le fasi 2 e 3.

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Fase 1: Ricevi email

Il tuo provider di posta inoltra una copia di ogni messaggio in arrivo a un indirizzo privato creato da Twenty per il canale.
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Crea il canale

Vai a Impostazioni → Comunicazione e fai clic su Aggiungi canale email. Inserisci l’indirizzo condiviso e il nome visualizzato che le persone vedranno, quindi fai clic su Salva.
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Copia l'indirizzo di inoltro

Twenty mostra un Indirizzo di inoltro che termina con @inbound.twenty.com. Fai clic su Copia.
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Attiva l'inoltro presso il tuo provider di posta

Segui la guida per Microsoft 365, Google Workspace o qualsiasi altro provider.
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Invia un'email di prova

Invia un messaggio all’indirizzo condiviso da un account esterno. Viene visualizzato in Twenty entro pochi minuti.
La tua casella di posta condivisa è pronta. Se ti serve solo leggere e monitorare le conversazioni, puoi fermarti qui.

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Fase 2: Rispondi dall’indirizzo condiviso

Gmail, Outlook e altri provider consegnano la posta inviata per conto del tuo dominio solo dopo che hai dimostrato di possederlo. Puoi farlo aggiungendo record DNS.
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Apri il dominio di invio

In Impostazioni → Comunicazione, apri il canale e scorri fino a Dominio di invio.
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Aggiungi i record di autenticazione

Presso il tuo provider DNS, aggiungi i record elencati in Autenticazione dominio: tre record CNAME che terminano con ._domainkey, più un record MX e uno TXT su twenty-bounce. Se Twenty suggerisce anche un record DMARC, aggiungi anche quello.
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Verifica

Fai clic su Verifica controllo. Autenticazione dominio cambia in Verificato quando Twenty trova i record, solitamente entro un’ora e al massimo entro 48 ore.
Il tuo team ora può rispondere dall’indirizzo condiviso. Per istruzioni specifiche per il provider, consulta Configura un dominio di invio.
Non prevedi di inviare campagne? Salta la fase 3. La riga Link di annullamento dell’iscrizione rimane In attesa, senza alcun effetto sulle risposte.

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Fase 3: Invia campagne

Ogni campagna include un link per annullare l’iscrizione. Twenty ospita la pagina di annullamento dell’iscrizione sul tuo dominio, ad esempio links.yourcompany.com, così i destinatari vedono il tuo brand anziché il nostro.
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Aggiungi i record di annullamento dell'iscrizione

Nella stessa sezione Dominio di invio, aggiungi i due record CNAME elencati in Link per annullare l’iscrizione: uno su links e uno su _acme-challenge.links.
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Verifica

Fai clic su Verifica controllo. Link di annullamento dell’iscrizione cambia in Verificato, solitamente entro un’ora. Potrebbe richiedere un po’ più di tempo rispetto alla fase 2 perché Twenty emette anche un certificato di sicurezza per la pagina.
Twenty invia una campagna solo quando sia Autenticazione dominio sia Link di annullamento dell’iscrizione mostrano Verificato.

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Domande frequenti

No. La fase 1 richiede solo una regola di inoltro presso il tuo provider di posta. I record DNS sono necessari solo per inviare dal dominio del canale.
Sì. Le campagne richiedono solo le fasi 2 e 3. L’inoltro è ciò che porta la posta in arrivo in Twenty.
No. Un dominio può essere verificato in una sola area di lavoro. Twenty ti avvisa se è già in uso altrove.

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