Skip to main content

​
إقامة البيانات والتحويلات الدولية

Twenty Cloud تعمل على خوادم AWS الموجودة في فرانكفورت، ألمانيا.
يمكن اختيار منطقة الاستضافة ابتداءً من عام 2027، أو بدلاً من ذلك يمكنك التواصل مع شركائنا لمساعدتك في إعداد مثيلك.
تتوفر قائمة بجميع الجهات المعالجة الفرعية في مركز الثقة لدينا.
تُطبَّق البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي مع الملحق الخاص بالمملكة المتحدة والتعديلات السويسرية على التحويلات الدولية للبيانات داخل الاتحاد الأوروبي وعلى جميع الجهات المعالجة الفرعية.

​
اتفاقية معالجة البيانات والأدوار القانونية

أحدث اتفاقية DPA متاحة في مساحة العمل الخاصة بك على https:///settings/legal/dpa (على سبيل المثال https://getting-started.twenty.com/settings/legal/dpa).
وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، تعمل Twenty بوصفها معالج البيانات لمعلومات التجار وجهات الاتصال المخزَّنة في الـ CRM، بينما تظل شركتك متحكِّم البيانات.
لا تُستخدم محتويات الـ CRM لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي، كما أن Twenty لا تملك نموذج ذكاء اصطناعي خاصًا بها، فجميع نماذج الذكاء الاصطناعي المتاحة على السحابة هي نماذج يوفِّرها جهاتنا المعالجة الفرعية.
يمكن إيقاف الذكاء الاصطناعي عن طريق تعطيل جميع نماذج الذكاء الاصطناعي التي نقدِّمها في Settings → AI → Models، إضافةً إلى ذلك لا تُرسَل أي بيانات إلى الذكاء الاصطناعي إذا لم يكن هناك أي تفاعل مع دردشة الذكاء الاصطناعي و”عقدة” الذكاء الاصطناعي في Workflows.

​
الأمان وضوابط الوصول

جميع البيانات مشفَّرة أثناء النقل والتخزين، ويتم عزل جميع بيانات المستأجرين بفضل إعداد “مخطط لكل مستأجر” (schema-per-tenant)، كما يتم تدوير مفاتيحنا دوريًا.
يمكن لفريق الهندسة والدعم في Twenty الوصول إلى مساحات عمل العملاء فقط بعد إبلاغ العميل عن مشكلة وموافقة العميل على السماح بالوصول إلى مساحة العمل في Settings → General → Security.
في حال حدوث خرق مؤكد للبيانات الشخصية يؤثِّر على بياناتك، سنقوم بإخطارك دون تأخير غير مبرَّر وعلى أي حال خلال 48 ساعة من علمنا به. سيتضمَّن إخطارنا، بقدر ما هو معروف في ذلك الوقت: طبيعة الخرق، وفئات البيانات والأعداد التقريبية للبيانات والأفراد المتأثِّرين، والعواقب المحتملة، وإجراءات المعالجة والتخفيف المتخذة أو المخطَّط لها. سنزوِّدك بتحديثات كلما تقدَّم التحقيق.

​
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

عند إزالة سجل، يُحذف مبدئيًا حذفًا منطقيًا (soft delete) ويظل من الممكن استعادته، وبمجرد إزالته نهائيًا، يُزال من الأنظمة النشطة.
يبقى السجل الذي تمت إزالته في النسخة الاحتياطية لمدة 30 يومًا، وبعد ذلك يُزال نهائيًا.
يتم إزالة بيانات مساحة العمل التي تمت إزالتها فورًا من الأنظمة النشطة، وتبقى نسخها الاحتياطية متاحة لمدة 7 أيام، وبعد 7 أيام تُزال جميع البيانات نهائيًا.
نعم، خلال أي فترة احتفاظ بالنسخ الاحتياطية، تكون البيانات المحذوفة معزولة عن الاستخدام التشغيلي.
للمزيد من المعلومات حول الاحتفاظ بالبيانات، يمكنك طلب سياسة إدارة البيانات والاحتفاظ بها الخاصة بنا والمتاحة في مركز الثقة لدينا.
نحن نقر بطلبات المحو ونقدِّم تأكيدًا كتابيًا بمجرد اكتمال الحذف.

​
النسخ الاحتياطية والمرونة

تُنشأ النسخ الاحتياطية يوميًا، وفترة الاحتفاظ بها 30 يومًا.
كلٌّ من RTO وRPO هو 6 ساعات (وفقًا لاتفاقية DPA الخاصة بنا).
لطلب عملية استعادة، يرجى التواصل مع الفريق عبر دردشة الدعم أو مراسلتنا على contact@twenty.com.
جميع النسخ الاحتياطية مشفَّرة ومخزَّنة في مواقع منفصلة جغرافيًا داخل نفس الولاية القضائية (على سبيل المثال داخل الاتحاد الأوروبي بالنسبة لبيانات الاتحاد الأوروبي).

​
الامتثال

لا، Twenty في طور تحقيق الامتثال لمعيار HIPAA.
إذا كانت لديك أسئلة أخرى، يرجى مراجعة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية ومركز الثقة، وإذا ظلَّت أسئلتك دون إجابة، أرسلها إلى contact@twenty.com أو عبر دردشة الدعم.