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Resumen

Un canal de correo electrónico proporciona a tu espacio de trabajo una dirección compartida, como contact@yourcompany.com. El correo enviado a esa dirección debe llegar a Twenty de alguna manera. Para ello, reenvía el buzón a la dirección privada que Twenty te proporciona. La configuración tiene dos partes: crea el canal en Twenty y, después, dirígelo desde Microsoft.

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Parte 1: Crear el canal en Twenty

  1. Ve a Configuración → Comunicación.
  2. Haz clic en Agregar canal de correo electrónico.
  1. En Dirección de correo electrónico de origen, escribe la dirección compartida en la que quieres recibir correo, por ejemplo, contact@yourcompany.com.
  2. En Nombre para mostrar, escribe el nombre que verán los destinatarios, por ejemplo, Twenty Contact.
  3. Haz clic en Guardar.
  1. Twenty muestra ahora una Dirección de reenvío. Tiene este aspecto: ch_2cd282d193b5@inbound.twenty.com. Haz clic en Copiar.
Cada canal tiene su propia dirección de reenvío. Nunca dirijas dos buzones a la misma dirección, o su correo llegará al mismo lugar.

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Parte 2: Crear el buzón compartido

Omite esta parte si contact@yourcompany.com ya existe en Microsoft 365.
  1. Abre el Centro de administración de Exchange.
  2. Ve a Destinatarios → Buzones.
  3. Haz clic en Agregar un buzón compartido.
  1. Completa el Nombre para mostrar.
  2. Completa la dirección de correo electrónico y elige tu dominio.
  3. Haz clic en Crear. Tardará un minuto en aparecer en la lista.

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Parte 3: Reenviar el buzón a Twenty

  1. En Destinatarios → Buzones, haz clic en el buzón para abrirlo.
  2. Haz clic en Reenvío de correo electrónico.
  1. Activa Reenviar todos los correos electrónicos enviados a este buzón.
  2. Elige Reenviar a una dirección de correo electrónico externa y pega la dirección de reenvío que copiaste de Twenty.
  3. Marca Entregar el mensaje tanto a la dirección de reenvío como al buzón para que tu equipo conserve una copia en Outlook.
  4. Haz clic en Guardar.
Microsoft indica que los cambios pueden tardar hasta 5 minutos en aplicarse.

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Parte 4: Permitir el reenvío a direcciones externas

Es fácil pasar por alto este paso. Sin él, ningún correo llega a Twenty. De forma predeterminada, Microsoft 365 bloquea el reenvío automático a direcciones fuera de tu organización. El correo se rechaza y el remitente original recibe un mensaje de no entrega que dice:
Para permitirlo:
  1. Abre el portal de Microsoft Defender.
  2. Ve a Correo electrónico y colaboración → Directivas y reglas → Directivas de amenazas → Anti-spam.
  3. Abre tu directiva de salida contra correo no deseado o crea una nueva que se aplique solo a tus buzones compartidos.
  4. Haz clic en Editar la configuración de protección.
  5. Establece Reglas de reenvío automático en Activado: el reenvío está habilitado.
  6. Guardar.
Activar esta opción para todo el inquilino permite que cualquier cuenta comprometida reenvíe correo al exterior. Crea una directiva limitada solo a los buzones compartidos que estás conectando, en lugar de editar la predeterminada.

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Parte 5: Probarlo

Envía un correo electrónico desde una dirección externa (puede ser un Gmail personal) a contact@yourcompany.com. Debería aparecer en Twenty en uno o dos minutos.

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Solución de Problemas

El reenvío externo sigue bloqueado. Repite la parte 4 y confirma que la directiva que editaste se aplica a este buzón.
Compara la dirección de reenvío en Exchange carácter por carácter con la de Twenty. Un solo carácter incorrecto significa que el correo no se entrega en ningún lugar útil y se descarta silenciosamente.
Entregar el mensaje tanto a la dirección de reenvío como al buzón se dejó sin marcar. Márcala y guarda los cambios.
La recepción y el envío son procesos independientes. El envío requiere que tu dominio esté verificado en la sección Dominio de envío del canal, lo que implica añadir los registros de Autenticación de dominio que Twenty enumera allí. Consulta Canales de correo electrónico para conocer los registros que necesita cada uso.
¿Usas otro proveedor? Consulta Google Workspace o cualquier otro proveedor de correo.