수신 이메일에 몇 시간이 아니라 몇 초 만에 응답하세요. 이 워크플로는 AI 에이전트를 사용해 잡음(뉴스레터, 스팸, 자동 회신)을 거르고 실제 메시지에는 개인화된 응답 초안을 작성한 다음, 원본 대화 내에서 스레드형 답장으로 전송합니다.
이메일 스레드 작동 방식
모든 이메일에는 숨겨진 Message-ID 헤더가 있으며, 이는 발신자의 메일 서버가 부여하는 고유한 식별자입니다. 이메일에 회신할 때, 메일 클라이언트는 해당 지문을 참조하는 In-Reply-To 헤더를 설정합니다. Gmail, Outlook 및 기타 모든 클라이언트가 메시지를 스레드로 묶는 방식입니다.
Twenty에서는 그 지문이 Message 객체의 headerMessageId로 저장됩니다. 워크플로우가 이를 가져와 Send Email 작업의 In-Reply-To 필드에 전달합니다.
워크플로우 구성
1단계: 새 워크플로우 생성
설정 -> 워크플로우로 이동한 다음 + 새 워크플로우를 클릭하세요.
2단계: 수신 메시지에 트리거 설정
When a Record is Created를 선택하고 Messages를 선택하세요.
이메일이 Twenty에 도착할 때마다 이 트리거가 실행됩니다.
3단계: 발신자 찾기
Search Records 작업을 추가합니다.
발신자 주소는 메시지 자체에 있지 않고 — 연결된 Message Participant 레코드에 있습니다.
| 필드 | 값 |
|---|
| 객체 | 메시지 참가자 |
| 필터 | Message 값이 {{trigger.id}} |
| 필터 | Role 값이 From |
| 제한 | 1 |
handle에, 이름은 displayName에 담깁니다.
4단계: AI 분류 및 회신 초안 작성
AI Agent 작업을 추가합니다. 이 단일 단계는 두 가지를 수행합니다: 이메일에 회신할지 여부를 결정하고, 필요하다면 회신 내용을 작성합니다.
다음과 같은 프롬프트를 사용하세요:
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.
Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})
If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP
Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual
Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
response 필드에 응답을 출력합니다.
5단계: AI 결정에 따라 분기
If/Else 작업을 추가하여 AI가 회신할지 건너뛸지를 확인합니다.
| 필드 | 값 |
|---|
| 조건 | AI Agent response에 SKIP이 포함되지 않음 |
| 참인 경우 | Send Email로 계속 |
| 그렇지 않으면 | 아무것도 하지 않음(워크플로우 종료) |
6단계: 스레드형 회신 보내기
“if true” 분기에서 Send Email 작업을 추가합니다. Advanced options를 클릭한 다음 Add In-Reply-To를 클릭합니다.
| 필드 | 값 |
|---|
| 받는 사람 | {{Find Sender.first.handle}} |
| 제목 | Re: {{trigger.subject}} |
| Body | {{AI Triage & Draft Reply.response}} |
| In-Reply-To | {{trigger.headerMessageId}} |
In-Reply-To에는 트리거에서 전달된 message.headerMessageId가 필요합니다 — 이는 수신자 주소가 아니라 이메일의 고유한 지문입니다. 비워 두면 이메일은 여전히 전송되지만 독립된 메시지로 보내집니다.
Gmail은 제목 줄을 사용하여 메시지를 스레드로 그룹화합니다. Gmail이 원래 스레드 내에 회신을 표시하려면 제목이 Re:(콜론과 공백 포함)로 시작해야 합니다. 이 표시가 없으면, In-Reply-To 헤더가 올바르게 설정되어 있어도 회신은 별도의 대화로 표시됩니다.
7단계: 테스트 및 활성화
Test를 클릭한 다음 메일 클라이언트를 확인하세요. 회신은 원본 메시지 아래에 스레드로 표시되어야 합니다.
만족스러우면 활성화하세요.
확장 아이디어
- VIP에게만 회신 — 발신자의 도메인을 확인하거나 Twenty의 연락처로 존재하는지 확인하는 분기를 추가하세요
- 의도별 라우팅 — 영업 문의와 지원 요청을 다르게 처리하도록 별도의 AI Agent 프롬프트를 사용하세요
- 회신 전 정보 보강 — 보다 개인화된 회신을 위해 발신자의 회사나 거래 이력을 AI 프롬프트에 포함하도록 Search Records 단계를 추가하세요
