入站邮件自动回复

在数秒内回复入站邮件—而不是数小时。此工作流使用 AI 智能体筛除噪音（新闻通讯、垃圾邮件、自动回复），并为真实邮件起草个性化回复。然后，AI 会在原始会话中以线程形式发送该回复。

电子邮件线程如何运作

每封电子邮件都包含一个隐藏的 Message-ID 头部—由发件人的邮件服务器分配的唯一指纹。当您回复一封电子邮件时，您的邮件客户端会设置一个 In-Reply-To 标头以引用该指纹。这就是 Gmail、Outlook 以及其他所有客户端将邮件分组为会话的方式。在 Twenty 中，该指纹作为 headerMessageId 存储在 Message 对象中。您的工作流会获取它，并将其传递到 Send Email 操作的 In-Reply-To 字段。

构建工作流

步骤 1：创建新工作流

前往 Settings -> Workflows 并单击 + New Workflow。

步骤 2：在收到邮件时触发

选择 When a Record is Created，然后选择 Messages。每当有邮件进入 Twenty 时，这一步就会触发。

步骤 3：查找发件人

添加 搜索记录 操作. 发件人的地址不在消息本身上——而是在关联的 Message Participant 记录中。

字段	值
对象	消息参与者
筛选器	Message 为 `{{trigger.id}}`
筛选器	Role 为 From
限制	1

这会在 handle 中提供发件人的邮箱地址，在 displayName 中提供其姓名。

步骤 4：使用 AI 分流并起草回复

添加一个 AI Agent 操作。此单一步骤完成两件事：决定该邮件是否需要回复；如果需要，则撰写一封回复。使用类似如下的提示词：

You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.

Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})

If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP

Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual

Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.

AI Agent 会将其响应输出到 response 字段，后续步骤可以引用该字段。

步骤 5：根据 AI 的决策进行分支

添加一个 If/Else 操作，用于检查 AI 决定是回复还是跳过。

字段	值
条件	AI Agent `response` 不包含 `SKIP`
若为真	继续执行 Send Email
否则	不执行任何操作（工作流结束）

垃圾邮件、新闻简报以及自动生成的邮件会被丢弃。其余内容将进入下一步。

步骤 6：发送会话内回复

在 “若为真” 分支上添加一个 Send Email 操作。单击 Advanced options，然后选择 Add In-Reply-To。

字段	值
收件人	`{{Find Sender.first.handle}}`
主题	`Re: {{trigger.subject}}`
正文	`{{AI Triage & Draft Reply.response}}`
In-Reply-To	`{{trigger.headerMessageId}}`

正是 In-Reply-To 字段使其成为一次回复，而不是一段新的会话。收件人在 Gmail、Outlook 或任何其他客户端中，会看到它被归入原始邮件下的同一会话。

In-Reply-To 需要来自触发器的 message.headerMessageId——它是该邮件的唯一指纹，而不是收件人地址。如果将其留空，邮件仍会发送，只是作为一封独立的消息。

Gmail 使用主题行将邮件归入同一会话。要让 Gmail 在原始会话中显示回复，主题行必须以 Re: 开头（包括冒号和空格）。否则，即使正确设置了 In-Reply-To 标头，回复也会显示为一个单独的会话。

步骤 7：测试并启用

点击 Test，然后检查您的邮件客户端。回复应当嵌套显示在原始邮件下方。确认无误后启用。

进阶构建思路

仅回复 VIP — 添加一个分支，用于检查发件人的域名，或他们是否在 Twenty 中作为联系人存在
按意图路由 — 使用不同的 AI Agent 提示词，将销售咨询与支持请求区分处理
回复前先丰富信息 — 添加一个 Search Records 步骤，将发件人的公司或交易历史拉入 AI 提示词中，以获得更个性化的回复

概览

数据模型

数据迁移

日历与电子邮件

工作流

AI

布局

仪表板

权限与访问

账单

设置

法律

电子邮件线程如何运作

构建工作流

步骤 1：创建新工作流

步骤 2：在收到邮件时触发

步骤 3：查找发件人

步骤 4：使用 AI 分流并起草回复

步骤 5：根据 AI 的决策进行分支

步骤 6：发送会话内回复

步骤 7：测试并启用

进阶构建思路

​电子邮件线程如何运作

​构建工作流

​步骤 1：创建新工作流

​步骤 2：在收到邮件时触发

​步骤 3：查找发件人

​步骤 4：使用 AI 分流并起草回复

​步骤 5：根据 AI 的决策进行分支

​步骤 6：发送会话内回复

​步骤 7：测试并启用

​进阶构建思路

电子邮件线程如何运作

构建工作流

步骤 1：创建新工作流

步骤 2：在收到邮件时触发

步骤 3：查找发件人

步骤 4：使用 AI 分流并起草回复

步骤 5：根据 AI 的决策进行分支

步骤 6：发送会话内回复

步骤 7：测试并启用

进阶构建思路