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在数秒内回复入站邮件—而不是数小时。 此工作流使用 AI 智能体筛除噪音（新闻通讯、垃圾邮件、自动回复），为真实邮件起草个性化回复，并在原始会话中以线程形式发送该回复。

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电子邮件线程如何运作

每封电子邮件都包含一个隐藏的 Message-ID 头部—由发件人的邮件服务器分配的唯一指纹。 当您回复一封电子邮件时，您的邮件客户端会设置一个 In-Reply-To 标头以引用该指纹。 这就是 Gmail、Outlook 以及其他所有客户端将邮件分组为会话的方式。 在 Twenty 中，该指纹作为 headerMessageId 存储在 Message 对象中。 您的工作流会获取它，并将其传递到 Send Email 操作的 In-Reply-To 字段。

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构建工作流

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步骤 1：创建新工作流

前往 Settings -> Workflows 并单击 + New Workflow。

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步骤 2：在收到邮件时触发

选择 When a Record is Created，然后选择 Messages。 每当有邮件进入 Twenty 时，这一步就会触发。

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步骤 3：查找发件人

添加 搜索记录 操作. 发件人的地址不在消息本身上——而是在关联的 Message Participant 记录中。
字段值
对象消息参与者
筛选器Message 为 {{trigger.id}}
筛选器Role 为 From
限制1
这会在 handle 中提供发件人的邮箱地址，在 displayName 中提供其姓名。

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步骤 4：AI 分流并起草回复

添加一个 AI Agent 操作。 此单一步骤完成两件事：决定该邮件是否需要回复；如果需要，则撰写一封回复。 使用类似如下的提示词： 
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.

Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})

If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP

Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual

Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
AI Agent 会将其响应输出到 response 字段，后续步骤可以引用该字段。

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步骤 5：根据 AI 的决策进行分支

添加一个 If/Else 操作，用于检查 AI 决定是回复还是跳过。
字段值
条件AI Agent response 不包含 SKIP
若为真继续执行 Send Email
否则不执行任何操作（工作流结束）
垃圾邮件、新闻简报以及自动生成的邮件会被丢弃。 其余内容将进入下一步。

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步骤 6：发送会话内回复

在 “若为真” 分支上添加一个 Send Email 操作。 单击 Advanced options，然后选择 Add In-Reply-To。
字段值
收件人{{Find Sender.first.handle}}
主题Re: {{trigger.subject}}
正文{{AI Triage & Draft Reply.response}}
In-Reply-To{{trigger.headerMessageId}}
正是 In-Reply-To 字段使其成为一次回复，而不是一段新的会话。 收件人在 Gmail、Outlook 或任何其他客户端中，会看到它被归入原始邮件下的同一会话。
In-Reply-To 需要来自触发器的 message.headerMessageId——它是该邮件的唯一指纹，而不是收件人地址。 如果将其留空，邮件仍会发送，只是作为一封独立的消息。
Gmail 使用主题行将邮件归入同一会话。 要让 Gmail 在原始会话中显示回复，主题行必须以 Re: 开头（包括冒号和空格）。 否则，即使正确设置了 In-Reply-To 标头，回复也会显示为一个单独的会话。

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步骤 7：测试并启用

点击 Test，然后检查您的邮件客户端。 回复应当嵌套显示在原始邮件下方。 确认无误后启用。

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进阶构建思路

  • 仅回复 VIP — 添加一个分支，用于检查发件人的域名，或他们是否在 Twenty 中作为联系人存在
  • 按意图路由 — 使用不同的 AI Agent 提示词，将销售咨询与支持请求区分处理
  • 回复前先丰富信息 — 添加一个 Search Records 步骤，将发件人的公司或交易历史拉入 AI 提示词中，以获得更个性化的回复