Documentation Index
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在数秒内回复入站邮件—而不是数小时。 此工作流使用 AI 智能体筛除噪音（新闻通讯、垃圾邮件、自动回复），为真实邮件起草个性化回复，并在原始会话中以线程形式发送该回复。
电子邮件线程如何运作
每封电子邮件都包含一个隐藏的 Message-ID 头部—由发件人的邮件服务器分配的唯一指纹。 当您回复一封电子邮件时，您的邮件客户端会设置一个 In-Reply-To 标头以引用该指纹。 这就是 Gmail、Outlook 以及其他所有客户端将邮件分组为会话的方式。
在 Twenty 中，该指纹作为 headerMessageId 存储在 Message 对象中。 您的工作流会获取它，并将其传递到 Send Email 操作的 In-Reply-To 字段。
构建工作流
步骤 1：创建新工作流
前往 Settings -> Workflows 并单击 + New Workflow。
步骤 2：在收到邮件时触发
选择 When a Record is Created，然后选择 Messages。
每当有邮件进入 Twenty 时，这一步就会触发。
步骤 3：查找发件人
添加 搜索记录 操作.
发件人的地址不在消息本身上——而是在关联的 Message Participant 记录中。
| 字段 | 值 |
|---|
| 对象 | 消息参与者 |
| 筛选器 | Message 为 {{trigger.id}} |
| 筛选器 | Role 为 From |
| 限制 | 1 |
handle 中提供发件人的邮箱地址，在 displayName 中提供其姓名。
步骤 4：AI 分流并起草回复
添加一个 AI Agent 操作。 此单一步骤完成两件事：决定该邮件是否需要回复；如果需要，则撰写一封回复。
使用类似如下的提示词：
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.
Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})
If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP
Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual
Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
response 字段，后续步骤可以引用该字段。
步骤 5：根据 AI 的决策进行分支
添加一个 If/Else 操作，用于检查 AI 决定是回复还是跳过。
| 字段 | 值 |
|---|
| 条件 | AI Agent response 不包含 SKIP |
| 若为真 | 继续执行 Send Email |
| 否则 | 不执行任何操作（工作流结束） |
步骤 6：发送会话内回复
在 “若为真” 分支上添加一个 Send Email 操作。 单击 Advanced options，然后选择 Add In-Reply-To。
| 字段 | 值 |
|---|
| 收件人 | {{Find Sender.first.handle}} |
| 主题 | Re: {{trigger.subject}} |
| 正文 | {{AI Triage & Draft Reply.response}} |
| In-Reply-To | {{trigger.headerMessageId}} |
In-Reply-To 需要来自触发器的 message.headerMessageId——它是该邮件的唯一指纹，而不是收件人地址。 如果将其留空，邮件仍会发送，只是作为一封独立的消息。
Gmail 使用主题行将邮件归入同一会话。 要让 Gmail 在原始会话中显示回复，主题行必须以 Re: 开头（包括冒号和空格）。 否则，即使正确设置了 In-Reply-To 标头，回复也会显示为一个单独的会话。
步骤 7：测试并启用
点击 Test，然后检查您的邮件客户端。 回复应当嵌套显示在原始邮件下方。
确认无误后启用。
进阶构建思路
- 仅回复 VIP — 添加一个分支，用于检查发件人的域名，或他们是否在 Twenty 中作为联系人存在
- 按意图路由 — 使用不同的 AI Agent 提示词，将销售咨询与支持请求区分处理
- 回复前先丰富信息 — 添加一个 Search Records 步骤，将发件人的公司或交易历史拉入 AI 提示词中，以获得更个性化的回复
