Перейти к основному содержанию

​
Обзор

Email-канал предоставляет вашему рабочему пространству общий адрес, например contact@yourcompany.com. Почта, отправленная на этот адрес, должна каким-то образом попадать в Twenty. Для этого настройте перенаправление почтового ящика на предоставленный Twenty приватный адрес. Настройка состоит из двух частей: создайте канал в Twenty, затем укажите его в Microsoft.

​
Часть 1. Создание канала в Twenty

  1. Перейдите в Настройки → Коммуникации.
  2. Нажмите Добавить email-канал.
  1. В поле Исходный адрес электронной почты введите общий адрес, на который хотите получать почту, например contact@yourcompany.com.
  2. В поле Отображаемое имя введите имя, которое увидят получатели, например Twenty Contact.
  3. Нажмите Сохранить.
  1. Теперь Twenty отображает Адрес перенаправления. Он выглядит так: ch_2cd282d193b5@inbound.twenty.com. Нажмите Копировать.
У каждого канала есть собственный адрес перенаправления. Никогда не направляйте два почтовых ящика на один и тот же адрес, иначе их почта будет попадать в одно место.

​
Часть 2. Создание общего почтового ящика

Пропустите эту часть, если contact@yourcompany.com уже существует в Microsoft 365.
  1. Откройте центр администрирования Exchange.
  2. Перейдите в Получатели → Почтовые ящики.
  3. Нажмите Добавить общий почтовый ящик.
  1. Заполните поле Отображаемое имя.
  2. Заполните поле Адрес электронной почты и выберите домен.
  3. Нажмите Создать. Почтовый ящик появится в списке через минуту.

​
Часть 3. Перенаправление почтового ящика в Twenty

  1. В разделе Получатели → Почтовые ящики нажмите почтовый ящик, чтобы открыть его.
  2. Нажмите Перенаправление электронной почты.
  1. Включите Пересылать все сообщения, отправленные в этот почтовый ящик.
  2. Выберите Пересылать на внешний адрес электронной почты и вставьте адрес перенаправления, скопированный из Twenty.
  3. Установите флажок Доставлять сообщение и на адрес перенаправления, и в почтовый ящик, чтобы у вашей команды сохранялась копия в Outlook.
  4. Нажмите Сохранить.
По данным Microsoft, применение изменений может занять до 5 минут.

​
Часть 4. Разрешение перенаправления на внешние адреса

Этот шаг легко упустить. Без него почта не будет поступать в Twenty. По умолчанию Microsoft 365 блокирует автоматическое перенаправление на адреса за пределами вашей организации. Почта отклоняется, а исходный отправитель получает сообщение о недоставке со следующим текстом:
Чтобы разрешить это:
  1. Откройте портал Microsoft Defender.
  2. Перейдите в Электронная почта и совместная работа → Политики и правила → Политики угроз → Защита от спама.
  3. Откройте свою Политику защиты от исходящего спама или создайте новую, применяемую только к общим почтовым ящикам.
  4. Нажмите Изменить параметры защиты.
  5. Установите для Правила автоматического перенаправления значение Вкл. — перенаправление разрешено.
  6. Сохранить.
Включение этого параметра для всего клиента позволит любой скомпрометированной учетной записи перенаправлять почту наружу. Создайте политику, применяемую только к общим почтовым ящикам, которые вы подключаете, вместо изменения политики по умолчанию.

​
Часть 5. Проверка

Отправьте письмо с внешнего адреса (подойдет личный Gmail) на contact@yourcompany.com. Оно должно появиться в Twenty в течение одной-двух минут.

​
Устранение неполадок

Перенаправление на внешние адреса всё ещё заблокировано. Повторите часть 4 и убедитесь, что измененная вами политика применяется к этому почтовому ящику.
Посимвольно сравните адрес перенаправления в Exchange с адресом в Twenty. Один неверный символ означает, что почта не будет доставлена куда-либо и будет незаметно отброшена.
Флажок Доставлять сообщение и на адрес перенаправления, и в почтовый ящик не был установлен. Установите его и сохраните изменения.
Получение и отправка — это отдельные процессы. Для отправки ваш домен должен быть подтверждён в разделе Домен отправки канала, что означает добавление записей Аутентификация домена, перечисленных там Twenty. См. Каналы электронной почты, чтобы узнать, какие записи требуются для каждого варианта использования.
Используете другого провайдера? См. Google Workspace или любого другого почтового провайдера.