Перейти к основному содержанию

​
Обзор

Twenty получает почту общего почтового ящика, когда ваш поставщик отправляет копию каждого входящего сообщения на частный адрес, который Twenty создаёт для вас. После настройки почтовый ящик появится в вашем рабочем пространстве. Пересылка — это первая часть канала электронной почты. Чтобы также отвечать или отправлять кампании через него, см. Каналы электронной почты. У Microsoft 365 и Google Workspace есть собственные руководства: Эта страница посвящена всем остальным провайдерам.

​
Часть 1: Создайте канал в Twenty

  1. Перейдите в Настройки → Коммуникация.
  2. Нажмите Добавить email-канал.
  1. В поле Исходный адрес электронной почты введите общий адрес, на который вы хотите получать почту, например contact@yourcompany.com.
  2. В поле Отображаемое имя введите имя, которое видят получатели.
  3. Нажмите Сохранить.
  1. Теперь Twenty отображает Адрес для пересылки. Он заканчивается на @inbound.twenty.com. Нажмите Копировать.
У каждого канала есть собственный адрес для пересылки. Никогда не указывайте для двух почтовых ящиков один и тот же адрес, иначе их почта будет попадать в одно место.

​
Часть 2: Выберите подходящий тип пересылки

Большинство провайдеров предлагают несколько способов пересылки почты, и здесь подходит только один из них. Twenty считывает заголовок From каждого полученного сообщения, чтобы определить его отправителя. Так сообщение связывается с нужным человеком и компанией.
  • Автоматическая пересылка на почтовом сервере сохраняет исходного отправителя. Ваш клиент остаётся отправителем, сообщение связывается с его записью, а ответы отправляются ему. Некоторые провайдеры называют это Перенаправлением, другие — Пересылкой. Используйте этот вариант.
  • Пересылка в виде вложения или любое правило, создающее новое сообщение, заменяет отправителя вашим собственным адресом. Тогда каждый разговор выглядит так, будто он пришёл от вас, и ни одно сообщение не сопоставляется с контактом.
Используйте настройку автоматической пересылки в своей учётной записи почты или на почтовом сервере. Не используйте правило, которое повторно отправляет сообщение как новое email-сообщение.
Также избегайте правил, которые удаляют вложения или преобразуют сообщения в обычный текст. Twenty хранит каждое сообщение в точности в том виде, в котором оно поступило.
Если доступна такая возможность, выберите вариант, который сохраняет копию в исходном почтовом ящике, чтобы ваша команда могла и дальше пользоваться входящими как раньше.

​
Часть 3: Найдите своего провайдера

Следуйте инструкциям своего провайдера, используя адрес для пересылки, скопированный в части 1, в качестве адреса назначения. Если вашего провайдера нет в списке, вы всё равно можете подключить его. Почти во всех почтовых продуктах эта настройка называется Пересылка, Перенаправление, Переадресации, Псевдонимы, Правила или Фильтры и находится в настройках почтового ящика или домена.

​
Часть 4: Проверьте

Отправьте email-сообщение с внешнего адреса (подойдёт личный Gmail) на contact@yourcompany.com. Оно должно появиться в Twenty в течение одной-двух минут.

​
Устранение неполадок

Сравните адрес для пересылки посимвольно с адресом в Twenty. Один неверный символ означает, что почта никуда не попадёт и будет молча отброшена.
Правило заново создаёт сообщение, а не пересылает его, поэтому ваш адрес оказывается в заголовке From. Переключитесь на обычную пересылку или перенаправление у вашего провайдера и отключите любой вариант, пересылающий сообщение в виде вложения.
Ваш провайдер блокирует автоматическую пересылку на внешние домены. Найдите настройку безопасности или защиты от спама, разрешающую внешнюю пересылку, и включите её только для этого почтового ящика.
Правило перемещает сообщения, а не копирует их. Измените его, чтобы сохранялась копия, или добавьте второе правило, которое доставляет сообщения во входящие.
Получение и отправка выполняются отдельно. Для отправки требуется, чтобы ваш домен был подтверждён в разделе канала Домен отправки, что означает добавление записей Аутентификация домена, перечисленных Twenty. См. Почтовые каналы, чтобы узнать, какие записи нужны для каждого случая использования.