Skip to main content
Odpovídejte na příchozí e-maily během několika sekund — ne hodin. Tento pracovní postup používá AI agenta k odfiltrování šumu (newslettery, spam, automatické odpovědi) a k vypracování individualizované odpovědi na skutečné zprávy. Pak ji AI zašle jako odpověď v závitu v původní konverzaci.

​
Jak funguje vláknování e-mailů

Každý e-mail obsahuje skrytou hlavičku Message-ID — jedinečný identifikátor přiřazený poštovním serverem odesílatele. Když odpovíte na e-mail, váš poštovní klient nastaví hlavičku In-Reply-To, která odkazuje na tento otisk. Takto Gmail, Outlook a další klienti seskupují zprávy do vláken. V Twenty je tento otisk uložen jako headerMessageId na objektu Message. Váš pracovní postup jej vezme a předá do pole In-Reply-To akce Odeslat e-mail.

​
Sestavení pracovního postupu

​
Krok 1: Vytvořte nový pracovní postup

Přejděte do Nastavení -> Pracovní postupy a klikněte na + Nový pracovní postup.

​
Krok 2: Spouštění při příchozích zprávách

Vyberte Když je vytvořen záznam a zvolte Zprávy. Pokaždé, když do Twenty dorazí e-mail, toto se spustí.

​
Krok 3: Vyhledejte, kdo to poslal

Přidejte akci Vyhledat záznamy. Adresa odesílatele není přímo v samotné zprávě — je v souvisejícím záznamu Message Participant. To vám poskytne e-mail odesílatele v handle a jeho jméno v displayName.

​
Krok 4: Triage a návrh odpovědi s UI

Přidejte akci AI Agent. Tento jediný krok dělá dvě věci: rozhodne, zda si e-mail zaslouží odpověď, a pokud ano, napíše ji. Použijte prompt například takto:
AI Agent vypíše svou odpověď do pole response, na které mohou navazující kroky odkazovat.

​
Krok 5: Rozvětvěte podle rozhodnutí AI

Přidejte akci If/Else k ověření, zda se AI rozhodla odpovědět, nebo přeskočit. Spam, newslettery a automaticky generované zprávy se zahodí. Vše ostatní přejde do dalšího kroku.

​
Krok 6: Odeslat odpověď ve vlákně

Přidejte akci Odeslat e-mail ve větvi “if true”. Klikněte na Pokročilé možnosti a poté na Přidat In-Reply-To. Pole In-Reply-To je to, co z toho dělá odpověď místo nové konverzace. Příjemce ji uvidí zařazenou pod původní e-mail ve službě Gmail, v Outlooku nebo v jiném klientovi.
In-Reply-To očekává ze spouštěče message.headerMessageId — jde o jedinečný otisk e-mailu, nikoli adresu příjemce. Pokud jej necháte prázdné, e-mail se i tak odešle, jen jako samostatná zpráva.
Gmail používá předmět k seskupování zpráv do vláken. Předmět musí začínat Re: (včetně dvojtečky a mezery), aby Gmail zobrazil odpověď v rámci původního vlákna. Bez toho se odpověď zobrazí jako samostatná konverzace — i když je hlavička In-Reply-To nastavena správně.

​
Krok 7: Otestujte a aktivujte

Klikněte na Test, poté zkontrolujte svého e-mailového klienta. Odpověď by se měla zobrazit vnořená pod původní zprávou. Aktivujte, až s tím budete spokojeni.

​
Nápady k rozšíření

  • Odpovídat pouze VIP — přidejte větev, která zkontroluje doménu odesílatele nebo zda existuje jako Kontakt v Twenty
  • Směrovat podle záměru — použijte samostatné prompty pro AI Agenta k odlišnému zpracování obchodních dotazů oproti požadavkům na podporu
  • Obohaťte před odpovědí — přidejte krok Vyhledat záznamy, který do promptu AI načte společnost odesílatele nebo historii obchodů pro osobnější odpovědi