Responda a e-mails de entrada em segundos — não em horas. Este fluxo de trabalho usa um Agente de IA para filtrar o ruído (boletins informativos, spam, respostas automáticas) e redigir uma resposta personalizada para mensagens reais e, em seguida, enviá-la como uma resposta encadeada dentro da conversa original.
Como funciona o encadeamento de e-mails
Cada e-mail contém um cabeçalho oculto Message-ID — uma impressão digital única atribuída pelo servidor de e-mail do remetente. Quando você responde a um e-mail, seu cliente de e-mail define um cabeçalho In-Reply-To que faz referência a essa impressão digital. É assim que o Gmail, o Outlook e todos os outros clientes agrupam as mensagens em conversas.
No Twenty, essa impressão digital é armazenada como headerMessageId no objeto Message. Seu fluxo de trabalho obtém isso e o passa para o campo In-Reply-To da ação Enviar e-mail.
Criando o fluxo de trabalho
Etapa 1: Criar um novo fluxo de trabalho
Vá para Configurações -> Fluxos de trabalho e clique em + Novo fluxo de trabalho.
Escolha When a Record is Created e selecione Messages.
Sempre que um e-mail chega ao Twenty, isto é acionado.
Etapa 3: Procurar quem enviou
Adicione uma ação Pesquisar Registros.
O endereço do remetente não está na própria mensagem — está no registro relacionado Message Participant.
| Campo | Valor |
|---|
| Objeto | Participantes da Mensagem |
| Filtro | Message é {{trigger.id}} |
| Filtro | Função é From |
| Limite | 1 |
handle e o nome dele em displayName.
Etapa 4: Triagem por IA e rascunho de resposta
Adicione uma ação Agente de IA. Esta única etapa faz duas coisas: decide se o e-mail merece uma resposta e, se sim, redige uma.
Use um prompt como:
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.
Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})
If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP
Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual
Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
response ao qual as próximas etapas podem se referir.
Adicione uma ação If/Else para verificar se a IA decidiu responder ou pular.
| Campo | Valor |
|---|
| Condição | A response do Agente de IA não contém SKIP |
| Se verdadeiro | Continuar para Enviar e-mail |
| Caso contrário | Não fazer nada (o fluxo de trabalho termina) |
Etapa 6: Enviar uma resposta encadeada
Adicione uma ação Enviar e-mail no ramo “se verdadeiro”. Clique em Opções avançadas e depois em Adicionar In-Reply-To.
| Campo | Valor |
|---|
| Para | {{Find Sender.first.handle}} |
| Assunto | Re: {{trigger.subject}} |
| Corpo | {{AI Triage & Draft Reply.response}} |
| In-Reply-To | {{trigger.headerMessageId}} |
In-Reply-To espera um message.headerMessageId do acionador — é a impressão digital única do e-mail, não um endereço do destinatário. Se você deixá-lo vazio, o e-mail ainda será enviado, apenas como uma mensagem independente.
O Gmail usa a linha de assunto para agrupar mensagens em conversas. O assunto deve começar com Re: (incluindo os dois-pontos e o espaço) para que o Gmail exiba a resposta dentro da conversa original. Sem isso, a resposta aparecerá como uma conversa separada — mesmo que o cabeçalho In-Reply-To esteja definido corretamente.
Etapa 7: Testar e ativar
Clique em Test e, em seguida, verifique seu cliente de e-mail. A resposta deve aparecer aninhada sob a mensagem original.
Ative quando estiver satisfeito com isso.
Ideias para desenvolver
- Responder apenas a VIPs — adicione um ramo que verifique o domínio do remetente ou se ele existe como um Contato no Twenty
- Roteie por intenção — use prompts separados do Agente de IA para lidar com consultas de vendas de forma diferente de solicitações de suporte
- Enriquecer antes de responder — adicione uma etapa Pesquisar Registros para trazer a empresa do remetente ou o histórico de negócios para o prompt de IA, obtendo respostas mais personalizadas
