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Responda a e-mails de entrada em segundos — não em horas. Este fluxo de trabalho usa um Agente IA para filtrar ruído (boletins informativos, spam, respostas automáticas) e rascunhar uma resposta personalizada para mensagens reais. Então, AI o envia como uma resposta em tópico dentro da conversa original.

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Como funciona o encadeamento de e-mails

Cada e-mail contém um cabeçalho oculto Message-ID — uma impressão digital única atribuída pelo servidor de e-mail do remetente. Quando você responde a um e-mail, seu cliente de e-mail define um cabeçalho In-Reply-To que faz referência a essa impressão digital. É assim que o Gmail, o Outlook e todos os outros clientes agrupam as mensagens em conversas. No Twenty, essa impressão digital é armazenada como headerMessageId no objeto Message. Seu fluxo de trabalho obtém isso e o passa para o campo In-Reply-To da ação Enviar e-mail.

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Criando o fluxo de trabalho

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Etapa 1: Criar um novo fluxo de trabalho

Vá para Configurações -> Fluxos de trabalho e clique em + Novo fluxo de trabalho.

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Etapa 2: Acionar com mensagens recebidas

Escolha When a Record is Created e selecione Messages. Sempre que um e-mail chega ao Twenty, isto é acionado.

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Etapa 3: Procurar quem enviou

Adicione uma ação Pesquisar Registros. O endereço do remetente não está na própria mensagem — está no registro relacionado Message Participant. Isso fornece o e-mail do remetente em handle e o nome dele em displayName.

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Passo 4: Triage e rascunhar uma resposta com IA

Adicione uma ação Agente de IA. Esta única etapa faz duas coisas: decide se o e-mail merece uma resposta e, se sim, redige uma. Use um prompt como:
O Agente de IA produz sua resposta em um campo response ao qual as próximas etapas podem se referir.

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Etapa 5: Ramificar com base na decisão da IA

Adicione uma ação If/Else para verificar se a IA decidiu responder ou pular. Spam, boletins informativos e mensagens geradas automaticamente são descartados. Todo o restante segue para a próxima etapa.

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Etapa 6: Enviar uma resposta encadeada

Adicione uma ação Enviar e-mail no ramo “se verdadeiro”. Clique em Opções avançadas e depois em Adicionar In-Reply-To. O campo In-Reply-To é o que faz disso uma resposta em vez de uma nova conversa. O destinatário a vê encadeada sob o e-mail original no Gmail, Outlook ou qualquer outro cliente.
In-Reply-To espera um message.headerMessageId do acionador — é a impressão digital única do e-mail, não um endereço do destinatário. Se você deixá-lo vazio, o e-mail ainda será enviado, apenas como uma mensagem independente.
O Gmail usa a linha de assunto para agrupar mensagens em conversas. O assunto deve começar com Re: (incluindo os dois-pontos e o espaço) para que o Gmail exiba a resposta dentro da conversa original. Sem isso, a resposta aparecerá como uma conversa separada — mesmo que o cabeçalho In-Reply-To esteja definido corretamente.

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Etapa 7: Testar e ativar

Clique em Test e, em seguida, verifique seu cliente de e-mail. A resposta deve aparecer aninhada sob a mensagem original. Ative quando estiver satisfeito com isso.

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Ideias para desenvolver

  • Responder apenas a VIPs — adicione um ramo que verifique o domínio do remetente ou se ele existe como um Contato no Twenty
  • Roteie por intenção — use prompts separados do Agente de IA para lidar com consultas de vendas de forma diferente de solicitações de suporte
  • Enriquecer antes de responder — adicione uma etapa Pesquisar Registros para trazer a empresa do remetente ou o histórico de negócios para o prompt de IA, obtendo respostas mais personalizadas