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Responde a los correos entrantes en segundos — no en horas. Este flujo de trabajo utiliza un agente de IA para filtrar el ruido (boletines, spam, respuestas automáticas) y redactar una respuesta personalizada a los mensajes reales, luego la envía como una respuesta en hilo dentro de la conversación original.

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Cómo funcionan los hilos de correo electrónico

Cada correo electrónico lleva un encabezado oculto Message-ID — un identificador único asignado por el servidor de correo del remitente. Cuando respondes a un correo electrónico, tu cliente de correo establece un encabezado In-Reply-To que hace referencia a esa huella. Así es como Gmail, Outlook y cualquier otro cliente agrupan los mensajes en hilos. En Twenty, esa huella se almacena como headerMessageId en el objeto Message. Tu flujo de trabajo la toma y la pasa al campo In-Reply-To de la acción Send Email.

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Crear el flujo de trabajo

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Paso 1: Crear un nuevo flujo de trabajo

Ve a Settings -> Workflows y haz clic en + New Workflow.

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Paso 2: Activar con mensajes entrantes

Selecciona When a Record is Created y elige Messages. Cada vez que un correo electrónico llega a Twenty, esto se activa.

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Paso 3: Buscar quién lo envió

Añade una acción Search Records. La dirección del remitente no está en el propio mensaje — está en el registro relacionado Message Participant.
CampoValor
ObjetoParticipantes del mensaje
FiltroMessage es {{trigger.id}}
FiltroRole es From
Límite1
Esto te da el correo electrónico del remitente en handle y su nombre en displayName.

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Paso 4: Clasificación con IA y borrador de respuesta

Añade una acción AI Agent. Este único paso hace dos cosas: decide si el correo merece una respuesta y, en ese caso, redacta una. Usa un prompt como: 
You are an email triage assistant for a sales team. Read the following
inbound email and decide if it deserves a reply.

Subject: {{trigger.subject}}
Body: {{trigger.text}}
From: {{Find Sender.first.displayName}} ({{Find Sender.first.handle}})

If this email is spam, a newsletter, an automated notification, or
otherwise does not need a human reply, respond with exactly: SKIP

Otherwise, write a short, professional reply (3-4 sentences max) that:
- Acknowledges their specific message
- Lets them know someone from the team will follow up shortly
- Is warm but not overly casual

Respond with only the reply text, no subject line or greeting prefix.
El AI Agent genera su respuesta en un campo response que los siguientes pasos pueden consultar.

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Paso 5: Ramificar según la decisión de la IA

Añade una acción If/Else para comprobar si la IA decidió responder u omitir.
CampoValor
CondiciónAI Agent response no contiene SKIP
Si es verdaderoContinuar con Send Email
Si noNo hacer nada (el flujo de trabajo termina)
El spam, los boletines y los mensajes autogenerados se descartan. Todo lo demás pasa al siguiente paso.

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Paso 6: Enviar una respuesta en hilo

Añade una acción Send Email en la rama “si es verdadero”. Haz clic en Advanced options, y luego en Add In-Reply-To.
CampoValor
Para{{Find Sender.first.handle}}
AsuntoRe: {{trigger.subject}}
Cuerpo{{AI Triage & Draft Reply.response}}
In-Reply-To{{trigger.headerMessageId}}
El campo In-Reply-To es lo que hace que esto sea una respuesta en lugar de una conversación nueva. El destinatario la ve en hilo debajo del correo original en Gmail, Outlook o cualquier otro cliente.
In-Reply-To espera un message.headerMessageId del disparador — es la huella única del correo, no una dirección del destinatario. Si lo dejas vacío, el correo igualmente se envía, solo que como un mensaje independiente.
Gmail usa la línea de asunto para agrupar los mensajes en hilos. El asunto debe comenzar con Re: (incluidos los dos puntos y el espacio) para que Gmail muestre la respuesta dentro del hilo original. Sin eso, la respuesta aparecerá como una conversación separada — incluso si el encabezado In-Reply-To está configurado correctamente.

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Paso 7: Probar y activar

Haz clic en Test y luego revisa tu cliente de correo. La respuesta debería aparecer anidada debajo del mensaje original. Actívalo cuando estés satisfecho con el resultado.

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Ideas para ampliar

  • Responder solo a VIPs — añade una rama que compruebe el dominio del remitente o si existe como Contact en Twenty
  • Enrutar por intención — usa prompts de AI Agent separados para tratar las consultas de ventas de forma diferente a las solicitudes de soporte
  • Enriquecer antes de responder — añade un paso Search Records para incorporar la empresa del remitente o el historial de oportunidades al prompt de IA para respuestas más personalizadas