Перейти к основному содержанию

​
Обзор

Почтовые провайдеры учитывают, кому вы отправляете письма и как получатели на них реагируют. Отправляйте полезные письма людям, которые их ожидают, и они с большей вероятностью попадут во входящие. Отправляйте письма по купленному или устаревшему списку, и они с большей вероятностью попадут в спам. Слишком большое количество жалоб на спам может приостановить отправку писем с вашего домена. Вот что берет на себя Twenty, что нужно сделать вашей команде и за какими показателями стоит следить.

​
Что Twenty делает для вас

  • Проверки домена: после того как вы подтвердите свой домен для отправки, каждая кампания подписывается с помощью DKIM и проходит проверку SPF для вашего домена.
  • Отписки: каждая кампания содержит ссылку для отписки и заголовки для отписки в один клик, которые требуют Gmail и Yahoo. Отказ от рассылки вступает в силу сразу.
  • Список исключений: люди, чьи письма возвращаются, которые жалуются на спам или отписываются, исключаются из последующих кампаний.
  • Без дубликатов: каждый человек получает одно письмо, даже если он указан в списке дважды.

​
Что зависит от вас

Twenty не может знать, как вы получили адрес электронной почты человека и каков ваш почтовый адрес. Ваша команда должна обеспечить правильность этих данных.

​
Что делать

  • Отправляйте письма только людям, которые согласились получать их от вас. Они подписались, совершили у вас покупку или дали вам разрешение. Сохраняйте сведения о том, когда и как было получено согласие.
  • Укажите свой почтовый адрес. Закон США (CAN-SPAM) требует указывать физический адрес в каждом маркетинговом письме. Добавьте его в нижнюю часть кампании.
  • Начинайте с малого с новым доменом. Сначала отправляйте письма наиболее вовлеченным контактам, затем постепенно увеличивайте объем в течение нескольких недель. См. Прогрев нового домена.
  • Используйте узнаваемого отправителя. Сохраняйте один и тот же адрес От и отображаемое имя от кампании к кампании, чтобы получатели знали, кто вы.
  • Пишите тему письма, соответствующую содержанию. Вводящие в заблуждение темы писем незаконны во многих странах и повсеместно приводят к жалобам на спам.
  • Очищайте списки. Прекратите отправлять письма людям, которые не отвечали, не совершали покупок и не входили в систему от шести до двенадцати месяцев.
  • Сначала отправьте тестовое письмо. Перед каждой кампанией проверяйте макет, ссылки и отправителя.
  • Используйте темы отписки. Позвольте людям отказаться от одного типа писем, например рассылки новостей, не покидая все списки. См. Управление отписками и темами.

​
Чего не делать

  • Не покупайте, не арендуйте и не собирайте списки. Они часто содержат спам-ловушки: адреса, используемые для выявления отправителей, которые никогда не получали разрешения. Даже несколько таких адресов могут навредить вашему домену.
  • Не отправляйте письма всем в вашей CRM. Twenty может создавать людей на основе синхронизированных писем и календарей. Обмен письмами не является разрешением на отправку маркетинговых материалов.
  • Не отправляйте огромную кампанию с нового домена. Резкое увеличение объема выглядит как спам, даже если ваш список чист.
  • Не используйте одно большое изображение в качестве письма. Письма, состоящие в основном из изображений и содержащие мало текста, с большей вероятностью будут отфильтрованы. Используйте для сообщения обычный текст.
  • Не используйте общедоступные сервисы сокращения ссылок, например bit.ly. Спамеры используют их, чтобы скрывать ссылки, поэтому фильтры относятся к ним настороженно.
  • Не добавляйте обратно людей, которые отписались или пожаловались на спам. Twenty блокирует их не без причины.
Не существует волшебного списка слов, из-за которого письмо становится спамом. Провайдерам гораздо важнее репутация вашего домена и реакция людей на ваше письмо.

​
Показатели, за которыми нужно следить

После каждой кампании сравнивайте Bounced и Complaints с Sent. Доля жалоб 0,1% означает одну жалобу на спам на каждые 1 000 писем. Если показатель выше, приостановитесь и проверьте свою аудиторию перед следующей кампанией.
Если слишком много людей не получают ваши письма или помечают их как спам, отправка с вашего домена может быть приостановлена.

​
Прогрейте новый домен

Провайдеры доверяют домену, который постепенно наращивает объём отправок. Новый домен, который внезапно отправляет большую кампанию, выглядит рискованно. Если ваш домен никогда не отправлял кампании: Разделите большой список на списки меньшего размера и отправляйте поэтапно. Ваше рабочее пространство может отправлять до 1 000 писем кампаний в день.

​
Законы, которые нужно знать

Это общие рекомендации, а не юридическая консультация.
  • Соединённые Штаты (CAN-SPAM): укажите почтовый адрес, работающую ссылку для отписки и честную тему письма. Запросы на отказ от рассылки должны быть выполнены в течение 10 рабочих дней. Twenty обрабатывает их сразу.
  • Европейский союз и Соединённое Королевство (GDPR, ePrivacy, PECR): для маркетинговых писем обычно требуется предварительное согласие. Вам нужно показать, когда и как вы его получили.
  • Канада (CASL): перед отправкой вам необходимо явное или подразумеваемое согласие, и вы должны быть способны его доказать.

​
Дополнительные материалы