Перейти к основному содержанию

​
Обзор

Каждая кампания включает ссылку для отказа от подписки. Twenty отслеживает, кто ею пользуется. Темы дают людям немного больше контроля: они могут отказаться от вашей рассылки, продолжая получать обновления продукта.

​
Как работает отказ от подписки

Каждое письмо кампании включает:
  • Строку в нижнем колонтитуле: “Не хотите получать эти письма? Отписаться.”
  • Заголовки отказа от подписки в один клик, которые Gmail, Yahoo и другие почтовые приложения используют для отображения собственной кнопки Отписаться.
Ссылка открывает страницу отписки на вашем домене, например links.yourcompany.com:
  • Нет публичных тем: люди видят одну кнопку Отписаться.
  • Публичные темы: люди видят по одному флажку для каждой темы. Они могут снять флажки с тем и нажать Обновить или нажать Отписаться от всего.
Отказ от подписки вступает в силу сразу. Twenty пропускает этого человека в последующих кампаниях.
Кнопка отказа от подписки в Gmail, Yahoo и других почтовых приложениях удаляет человека из всех ваших кампаний, а не только из темы в полученном им письме.

​
Часть 1: Создание тем

Темы — это типы писем, например Рассылка, Обновления продукта или События.
  1. Перейдите в Настройки → Коммуникация.
  2. В разделе Отказ от подписки нажмите Управление отказом от подписки.
  3. Откройте вкладку Темы и нажмите Добавить тему.
  4. В поле Название введите название, которое увидят люди, например Рассылка.
  5. В поле Описание можно объяснить назначение писем вашей команде.
  6. Включите Отображается на странице отказа от подписки, чтобы показывать тему получателям.
  7. Нажмите Сохранить.
Новые темы являются приватными, пока вы не включите Отображается на странице отказа от подписки.

​
Часть 2: Использование темы в кампании

На вкладке Письмо кампании выберите тему в разделе Тема отказа от подписки. Поле появляется после создания первой темы. При отправке кампании Twenty пропускает:
  • Людей, отказавшихся от этой темы.
  • Людей, отказавшихся от всего.
Люди, отказавшиеся только от другой темы, всё равно получают его.

​
Часть 3: Просмотр отказавшихся от подписки

  1. Перейдите в Настройки → Коммуникация.
  2. В разделе Отказ от подписки нажмите Управление отказом от подписки.
  3. Откройте вкладку Отказавшиеся от подписки.
В списке отображается каждый адрес, который больше не получает кампании: Используйте поиск и фильтры, чтобы найти адрес, причину или тему.
Недоставленные письма и жалобы на спам являются окончательными. Повторная отправка на эти адреса может навредить репутации вашего домена, поэтому Twenty не разрешает этого.

​
Предпросмотр страницы отказа от подписки

На вкладке Страница отказа от подписки показано, что видят люди с вашими текущими публичными темами. В предпросмотре ничего не сохраняется.

​
Устранение неполадок

На странице отказа от подписки отображаются только публичные темы. Откройте тему и включите Отображается на странице отказа от подписки.
Возможно, они использовали кнопку отказа от подписки в своём почтовом приложении, которая удаляет их из всех кампаний. Только ссылка в нижнем колонтитуле письма позволяет им выбирать конкретные темы.
Если у вас есть публичные темы, они могут открыть ссылку для отказа от подписки в письме за последние 30 дней, отметить нужные темы и нажать Обновить. Недоставленные письма и жалобы на спам нельзя отменить.